Devaneios Brasucas

Animação no Rough

2011-03-17T15:11:00.003-03:00

Animação 2D do artista e designer Ryan Woodward usando técnicas tradicionais. O conto animado é concebido como um projeto pessoal de expressão humana e dança contemporânea.

Thought of You from Ryan J Woodward on Vimeo.

Biópsia de blastocisto

Abrasssssssssssssss!
Marcelo Guernieri
www.on3w.com.br

eBay compra 49% de participação no Magento

2011-02-23T16:08:00.003-03:00

O eBay, uma das principais empresas do e-commerce do planeta, revelou nesta quinta-feira (10/02) que pagou 22,5 milhões de dólares por 49% de participação no Magento, um fornecedor de plataformas para comércio eletrônico com foco em pequenas e médias empresas. A transação teria ocorrido em março de 2010. Entretanto, a Comissão Valores Mobiliários dos Estados Unidos não havia revelado na época quem era o investidor.

A revelação que agitou o mercado de fornecedores para e-commerce partiu de Mark Carges, um executivo de eBay que estava presente em uma reunião que tinha como objetivo definir uma estratégia para tornar o Paypal como a principal fonte de receita da companhia. “Não seremos os únicos beneficiados com esta aquisição, queremos ajudar os negócios de muitos varejistas”, afirma Carges.

O Magento vai controlar os 51% restantes da empresa, diz Roy Rubin, co-fundador e CEO do Magento. Ele ainda revela que o investimento do eBay no Magento não foi oficialmente anunciado no ano passado porque nenhuma das empresas achou que era necessário, já que as operações do Magento permaneceria quase independente ao longo do ano.

Teodol? melhor: Anvi

O crescimento das Mídias Sociais no mundo

2010-11-11T15:13:00.010-02:00

No www.insideview.com publicaram um infográfico com uns dados extremamente interessantes para quem trabalha em Social Media e quer ter uma previsão do que espera o futuro.

Aqui tem alguns dos dados que o gráfico mostra. Podem clicar nele para ver o tamanho completo.

- Forrester estima que as empresas gastaram 716 milhões de dólares na web social, com previsão de gastar 3,1 bilhões em 2014. Isso é muito mais do que o investido em email ou SMS.

- Uma opinião negativa no Youtube, Twitter ou Facebook pode representar uma perda de até 30 clientes.

- O mundo investe perto de 110 bilhões de minutos em blogs e redes sociais (22% do tempo online).

- 27 tweets por semana, 10 vídeos por mês, 7 posts mensais e 3,6 atualizações no Facebook cada semana são as médias das maiores empresas na web social.

- Brasil tem o usuário mais adito à web social, com um 86%.

Aqui tem os outros dados:

Por Juan Diego Polo
Pesquisando por uma loja de Jóias? ou ainda inserts metálicos?

O crescimento da internet nos últimos 10 anos

2010-11-11T14:53:00.016-02:00

No Pingdom analisaram os dados do Internet World Stats para oferecer tabelas e gráficos mostrando o crescimento da internet desde o ano 2000 até hoje, com números mostrando os países que mais cresceram em acessos durante este tempo.
Começam com um comparativo de número de usuários conectados, simples, para impressionar:

Usuários que estavam distribuídos no ano 2000 de forma muito localizada geograficamente. No seguinte gráfico podemos ver a distribuição de usuários conectados nos 50 principais países do mundo:

No ano 2000 os 10 principais países representavam o 73% dos usuários, hoje o percentual é de um 60%.
No seguinte diagrama vemos o crescimento impressionante na Ásia e América Latina:

Ásia, com 710 milhões de usuários, crescem um 622%, América Latina um 1033%, África um 2357%, Europa um 353% (no pingdom podem ver os números de todas as regiões) … números impressionantes, sem dúvida.

Comparemos, por exemplo, os usuários conectados em 200 e 2010 em algumas regiões:

- China, com 420 milhões de usuários, tinha 22,5 milhões em 2000.
- Estados Unidos, com 239.2 milhões, tinha 95 faz 10 anos.
- A Índia, com 81 milhões, tinha apenas 5, igual que o Brasil, que tem hoje 76 milhões de internautas.
- Nigeria tinha 0,2 milhões conectados na rede no ano 2000, hoje tem 44 milhões… um crescimento de um 21.891%.

Por Juan Diego Polo

Os melhores presentes para o dia dos namorados

Redes Sociais nas Empresas – Infográfico

2010-11-11T14:40:00.009-02:00

Infográfico sobre a utilização das redes sociais nas empresas.

O material foi publicado originalmente na HSM e produzido pela Ibramerc.

Alguns destaques:

* 65% das empresas pesquisadas possuem Twitter, Facebook e Orkut.
* O Twitter aparece na frente como rede social mais relevante. Seria a rapidez de atualização um dos motivos para tal?
* O monitoramento do mercado é a atividade mais citada

Por Maria Fernanda Lacerda Pereira

Os melhores presentes de natal

Modelo de Banner Interativo

2010-10-26T10:19:00.007-02:00

Jóias Finas

Para entender a Internet de hoje

2010-10-08T16:17:00.002-03:00

JESS3 / The State of The Internet from JESS3 on Vimeo.

Procurando Joalherias?

Clube de Compras Online recebe investimentos de US$ 95 milhões

2010-10-08T16:11:00.008-03:00

A Privalia atua em países como Espanha, Itália e México e é um dos lideres do setor no Brasil, que pode ser seu maior mercado em 2 anos.

O lucro gerado pelo setor de compras online começa a atrair a atenção de grupos de investimento. Um bom exemplo disso está no Privalia, que comercializa marcas premium com até 70% de desconto e presente em quatro países incluindo o Brasil. Isso porque a companhia recebeu um novo aporte de capital, no valor de 95 milhões de dólares dos novos acionistas da empresa, os grupos General Atlantic e Index Ventures, além do Highland Capital Partners, que já participa companhia desde a sua fundação, na Espanha em 2006.

A Privalia ainda conta com os investidores Insight Venture Partners, Nauta Capital e Caixa Capital Risc.

Com este novo investimento, a empresa pretende ampliar a participação em outros mercados. Além disso, aplicará parte dos recursos em novas tecnologias e nas áreas de logística e de inteligência de negócios.

Esse é o maior investimento que o grupo recebeu até o momento. Em 2009, a Privalia iniciou o processo de captação de investimentos internacionais e se tornou a primeira empresa espanhola do setor a atrair investidores norte-americanos. A General Atlantic e a Index Ventures possuem experiência em e-commerce e trazem em seu portfólio empresas como o Grupo Gilt, líder do segmento de clube de compras online nos EUA, o Net-a-Porter e o Asos.com, do Reino Unido.

Brasil como prioridade

A Privalia chegará a seis milhões de sócios em todo o mundo até o final de 2010. No Brasil, onde a empresa atua há um ano e meio, conta com cerca de 1,7 milhão de participantes até o momento. Em dois anos, a companhia espera que o País seja o seu maior mercado. Até o momento, 40% da receita do grupo são provenientes de operações internacionais. “O Brasil vem liderando o crescimento internacional da Privalia. Só no 1º semestre de 2010, crescemos 12 vezes em relação ao mesmo período do ano passado. Em dois anos, seremos o maior mercado do grupo”, afirma André Shinohara, CEO da Privalia Brasil.

O crescimento das vendas globais da Privalia no primeiro semestre foi 158% maior em relação ao mesmo período do ano passado, e já superou a receita de todo o ano de 2009. Além disso, a empresa vendeu mais de 3,5 milhões de produtos nos primeiros seis meses do ano. Para se ter uma ideia do volume, a meta para o Natal é expedir cerca de 50 mil produtos por dia. A previsão é de fechar o ano de 2010 com um faturamento de cerca de 140 milhões de euros.

Redes sociais

Uma das inovações recentes da Privalia é a loja virtual da marca no Facebook. A idéia é aproveitar o potencial da rede social e estabelecer um contato direto e em tempo real com seus consumidores. Até o momento, a empresa contabiliza 300 mil fãs em sua página na plataforma

Por Redação do IDG Now!

Atrás de Jóias Online?

Google anuncia novo formato de imagem para Web

2010-10-08T15:57:00.005-03:00

Segundo uma amostra de 1 milhão de imagens feita pelo Google, 90% dos arquivos desse tipo na internet usam o formato JPEG e são, em sua maioria, fotos. As demais, PNG e GIF, são logos e outros tipos de ilustração. Pensando no aspecto fotográfico do JPEG, o Google anunciou ontem uma alternativa a ele que cria arquivos com tamanhos até 40% menores enquanto mantêm a mesma qualidade da imagem.

Chamado de WebP, o nome segue o mesmo padrão que o Google escolheu para seu codec de vídeo em código aberto, o WebM. A empresa fez isso não só para consistência do nome: a codificação da imagem foi derivada do codec de vídeo. De acordo com Richard Rabbat, líder de produtos do Google, com o novo e mais leve formato, as páginas ficariam mais rápidas para carregar, o que resultaria em menor carga da rede da internet em geral, e esse é o objetivo da empresa.

Para que o WebP se torne onipresente, no entanto, o Google precisa convencer fabricantes de celulares e de máquinas digitais, por exemplo, de que o seu formato apresenta mais vantagens do que o JPEG. Para isso, a gigante da web liberou esta galeria com comparações de imagens lado a lado. A empresa também planeja incluir o suporte ao novo formato em uma atualização do Google Chrome que deve ser liberada nas próximas semanas.

Por Rafael Silva - Fonte: Tecnoblog

24 cromossomos

Uso do IE fica abaixo de 50% pela primeira vez

2010-10-08T15:45:00.003-03:00

Pela primeira vez, o uso global das variadas versões do Internet Explorer ficaram abaixo do índice de 50%, informa levantamento realizado pela empresa StatCounter. Segundo a companhia, no último mês de setembro, o programa da Microsoft registrou 49,87% da preferência dos navegantes, contra 31,5% do Firefox e 11,54% do Google Chrome, que mais do que triplicou sua presença no mercado nos últimos 12 meses.

"Essa certamente é uma marca na guerra dos browsers. Apenas dois anos atrás o IE era líder absoluto do mercado com 67% de uso", diz Aodhan Cullen, presidente da StarCounter, em um comunicado oficial disponibilizado à imprensa.

Os números mostram que a região menos simpática ao programa da Microsoft é a Europa, onde o receio natural dos europeus à tela de seleção de navegadores obrigatória fez com que sua participação caísse de 46,44% há um ano para os atuais 40,26%. Já nos EUA o IE registra "saudáveis" 52,3%, contra 27% do Firefox e 9,87 do Chrome.

Já os índices dos navegantes do Brasil seguem a tendência mundial e também mostram o IE com menos da metade da preferência dos usuários, com 49,65%, seguido de longe pelos 31,49% do Firefox e pelos 17,58% do Chrome.

Por João Brunelli Moreno - Fonte Tecnoblog

Embrião

ROI no E-commerce: qual o número mágico?

2010-10-08T15:13:00.004-03:00

O retorno sobre o investimento, ou em inglês ROI - Return On Investment, representa a taxa de retorno de um investimento. Por exemplo, se você investir R$ 200,00 na divulgação da sua loja e isso lhe gerar um faturamento de R$ 1.000,00, você teve um ROI de cinco, que pode ser calculado dividindo o valor total faturado pelo investimento realizado.

Falaremos neste artigo especificamente do ROI de campanhas de marketing para lojas virtuais, mas antes disso gostaria de definir dois modelos de campanha: performance e branding. Campanhas de performance são aquelas em que todas as ações podem ter os seus resultados auferidos, por exemplo, nas campanhas de links patrocinados para lojas virtuais, sabemos exatamente quanto estamos investindo e quanto estamos faturando para cada palavra. Já as campanhas de branding representam o conjunto de práticas e técnicas que visam a construção e o fortalecimento de uma marca, e, normalmente, não temos como auferir diretamente seu resultado.

A maioria dos pequenos e médios lojistas virtuais enxerga o ROI somente em curto prazo, quando deveriam também levar em consideração em médio/longo prazo. Com certeza isso fará muita diferença, principalmente quando falamos de novas operações de comércio eletrônico que estejam iniciando e em constante crescimento.

Em 2009, a Kalunga teve um ROI de 24,18 em campanhas de links patrocinados no Google, em uma avaliação de curto prazo. Isso só foi possível devido a marca que a empresa já possui no mercado, o tipo de produto e o ticket médio da loja virtual, além da ótima gestão da campanha feita pela Cadastra, especializada em Search Marketing.

Quando falamos de ROI em médio/longo prazo não levamos em consideração somente o faturamento pela compra realizada, mas sim a fidelização do cliente e a divulgação que ele possa fazer para outras pessoas, este último muito difícil de rastrear. Portanto, seria o caso de um cliente que foi impactado por uma campanha de links patrocinados, na qual você teve um ROI de quatro, por exemplo, e que realiza uma compra a cada três meses, além de já ter trazido alguns amigos para comprar em sua loja. Aquele ROI que inicialmente era de quatro pode virar oito, dezesseis ou muito mais, dependendo do período de análise.

O ROI durante o crescimento será sempre menor, pois é preciso investir muito mais para conquistar novos consumidores. Podemos ter ROI de três ou quatro que é o mesmo que dizer que estamos investindo entre 25% e 33% do faturamento para conquistar o consumidor, o que é muitas vezes mais do que o lucro líquido da empresa.

Os resultados dos investimentos em curto prazo são sempre cruciais para manter a saúde da empresa, mas o mais importante é pensar a médio/longo prazo e fornecer um produto e serviço de qualidade com objetivo de fidelizar seu cliente e fazer com que ele traga novos consumidores para sua loja. Dessa forma você fará com que seu ROI se torne cada vez maior e não pare de crescer. Portanto, não existe número mágico quando falamos em ROI no e-commerce, você deve planejar estratégias concretas com objetivos definidos de acordo com seu modelo de negócio, produto ou serviço, concorrentes, entre outros.

Por Alexandre Soncini

Array-CGH

Vendas pela Web superam comércio de Shoppings em SP

2010-09-30T10:33:00.006-03:00

Uma pesquisa publicada no jornal “Brasil Econômico” nesta segunda-feira, 27/09/2010, aponta que as vendas pela web no País somaram R$ 7,8 bilhões de janeiro a julho, superando os R$ 7,2 bilhões faturados por lojas de 49 shoppings de São Paulo no mesmo período.

O levantamento foi feito pela Fecomercio-SP em conjunto com a empresa E-Bit. Considerando o ano passado inteiro, o comércio eletrônico expandiu-se em 35% em relação a 2008, de R$ 10,6 bilhões para R$ 14,3 bilhões.

Especialistas ouvidos pelo jornal afirmam que esse aumento do comércio eletrônico se deve à maior participação da classe C , que busca preços baixos, e à gradativa perda do medo da população em relação a compras pela internet.

A pesquisa informa também que a concorrência no setor ficou mais acirrada. Em 2005, havia 700 lojas virtuais no País; hoje, 2,5 mil.

O negócio é promissor o suficiente para levar as lojas a incrementarem cada vez mais os seus sites. Segundo o “Brasil Econômico”, há empresas investindo em sites 3D para facilitar a escolha de peças de vestuários, carros e imóveis, “produtos que exigem experimentação ‘in loco’”, como diz o autor do texto, Ruy Barata Neto.

Fonte: Brasil econômico - Sílvio Guedes Crespo

Camping em São Thomé das Letras

Google Incorpora Resultados Real-Time em Sua Busca

2010-09-01T10:57:00.007-03:00

O Google acaba de ativar a busca em tempo real em sua página inicial, depois de um grande anúncio no começo desta semana. Vá para o google.com e faça algumas pesquisas (Obama Nobel irá funcionar) ou por alguém no Twitter, e você verá uma seção de live streaming da página mostrando mensagens do próprio Twitter, sites de notícias e outras informações em tempo real.

Yahoo! anunciou sua integração do Twitter em seus resultados de busca, mas está escondido em algumas partes obscuras do site e não é baseado no acesso do fire hose. A implementação do Google supera a do Yahoo! e do Bing, e irá introduzir milhões de pessoas ao conceito de pesquisa em tempo real pela primeira vez.

O novo tipo de resultados está bem integrado e discreto, diverso em conteúdo e com formatação simples. Parece ser um trabalho muito bem feito.

A nova busca em real-time do Google inclui muito mais do que resultados do Twitter. Além de páginas da web, ela também irá incluir atualizações de usuários do MySpace, Facebook, a alternativa open-source do Twitter Identi.ca e mais.

O Google já era muito forte nas buscas em tempo real com a inclusão dos resultados do Google News e a empresa já vem trabalhando na busca em tempo real há alguns anos. Em 2006 o Google lançou o Google Finance na web, e rapidamente se chocou ao descobrir no mesmo dia que o serviço não aparecia nos resultados de busca no Google pelo próprio nome. Foi depois disso, e de outras experiências similares, que os engenheiros do Google criaram um algoritmo chamado QDF (Query Deserves Freshness), algo como “busca merece conteúdo fresco”. Este algoritmo determina quando os resultados de uma busca precisam ser complementados com o conteúdo mais recente disponível, além do conteúdo com o PageRank mais alto.

A inclusão deste tipo de resultado de busca em tempo real nos resultados do Google pode ser de importância comparável à adição das notícias, vídeos e imagens ao buscador.

Por Diogo Bedran e Marshall Kirkpatrick

E-commerce cresceu 40% no primeiro semestre

2010-08-26T15:22:00.007-03:00

De acordo com pesquisa "WebShoppers", o faturamento do setor foi de R$ 6,7 bi, aumento de 40% em relação aos R$ 4,8 bi do 1º semestre de 2009.

Os primeiros seis meses do ano foram aquecidos para o comércio eletrônico no Brasil. De acordo com dados da 22ª edição do relatório “WebShoppers”, elaborado pela e-bit, com o apoio da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (camara-e.net), o faturamento do setor foi de R$ 6,7 bilhões, aumento de 40% em relação aos R$ 4,8 bilhões do primeiro semestre de 2009.

Depois de passar praticamente inabalado pela crise global que afetou a economia do final de 2008 até meados de 2009, o e-commerce vem se fortalecendo.

Segundo o diretor geral da e-bit, Pedro Guasti, o primeiro semestre do ano foi turbinado pela Copa do Mundo. “A primeira metade de 2010 foi excelente em faturamento. Com certeza, a Copa influenciou os resultados, já que as pessoas adquiriram produtos de maior valor agregado, como TVs de tela plana. Além disso, por conta do final da redução do IPI, os consumidores decidiram antecipar a compra de produtos de linha branca para aproveitar impostos ainda reduzidos”, disse Guasti.

As categorias de produtos mais vendidas no 1º semestre foram: "Livros e Assinaturas de Revistas e Jornais"; "Eletrodomésticos"; "Saúde, Beleza e Medicamentos" e "Informática e Eletrônicos". A compra média foi de R$ 379.

De acordo com a pesquisa, o setor caminha a passos largos para mais um recorde de faturamento, já que, historicamente, a segunda metade do ano é geralmente mais relevante e pode representar até 55% do faturamento total do canal. No 2º semestre, espera-se que as lojas virtuais alcancem R$ 7,6 bilhões em vendas de bens de consumo – isso sem incluir a venda de automóveis e sites de leilão virtual.

Com isso, a projeção é que o faturamento seja de R$ 14,3 bilhões ao final de 2010, um crescimento de 35% em relação a 2009, quando o setor faturou cerca de R$ 10,6 bilhões. Esses números também superariam a previsão inicial feita pela e-bit e março, de R$ 13,6 bilhões.

Em 2010, o número de pessoas que fizeram pelo menos uma compra na internet deverá aumentar consideravelmente, diz o estudo. A projeção é de 23 milhões de e-consumidores. Ao final de 2009, a e-bit havia registrado 17,6 milhões. Na última Copa do Mundo, na Alemanha, havia apenas 6 milhões de "e-shoppers".

De acordo com os dados levantados pela e-bit, cerca de 55% dos e-consumidores que fizeram uma compra pela internet estimulados por rede social são mulheres, o que pode indicar maior propensão do público feminino em ser seduzido pelas ofertas ou recomendações nesse canal.

No comércio eletrônico em geral, a divisão é igual: 50% são homens, 50% mulheres. Em relação à idade, os compradores provenientes de redes sociais são, em média, sete anos mais jovens que os do mercado: 34 contra 41. A categoria preferidas dos e-consumidores vindos de redes sociais é “Moda e acessórios”, com cerca de 20% do volume.

Pesquisa de resistência a compra

Nessa edição do relatório, a e-bit preparou uma pesquisa sobre resistência à compra, além dos principais motivos que levam o e-consumidor a não finalizar o pedido.

O estudo descobriu que, entre os e-consumidores que visitaram sites e decidiram não comprar produtos, 62% disseram ter consultado preço, valor do frete ou o custo total, além de ter procurado por promoções e descontos.

Dos entrevistados, 86% disseram que apenas olharam alguns itens e saíram da loja, não chegando a começar o processo de compra. Já 14% disseram que deram inicio, mas acabaram não concluindo o procedimento.

Para o diretor de Marketing da e-bit, Alexandre Umberti, acompanhar esse tipo de comportamento dos consumidores é de suma importância para as lojas online. “Conhecer os motivos pelos quais seus consumidores abandonam a compra pode ser uma maneira eficaz de evitar perda de receita, além de permitir traçar estratégias interessantes para fidelizar o novo e-consumidor, que está acessando o site pela primeira vez”, diz Umberti.

Fonte: IDG Now!

On3W na TI Digital de junho!

2010-07-20T16:14:00.007-03:00

Clique na imagem para baixar o PDF.

Falha de Implantação

E-bit e Instituto Análise lançam estudo sobre varejo no mundo on-line e off-line

2010-07-01T16:41:00.003-03:00

Fonte: Firstcom Comunicação
A e-bit, empresa especializada em informações de comércio eletronico, realizou, em parceria com o Instituto Análise, a primeira edição da Pesquisa Cross Channel, com o objetivo de analisar o comportamento do e-consumidor e do consumidor do varejo tradicional em ambos os canais de venda.
O estudo, que abre a série, é composto por uma pesquisa quantitativa face a face domiciliar, na qual foram entrevistadas mil pessoas adultas, e uma pesquisa quantitativa via web, utilizando o painel de respondentes e-bit, no qual foram coletadas 5.491 entrevistas. As pesquisas foram feitas durante o mês de Março de 2010.

De acordo com o diretor geral da e-bit, Pedro Guasti, essa parceria ajuda a visualizar o potencial de crescimento que o e-commerce ainda possui. “Com a Pesquisa Cross Channel, podemos verificar os consumidores que ainda não aderiram ao e-commerce, além de conhecer os motivos para isso ainda não acontecer. Hoje, somos mais de 17,5 milhões de e-consumidores, mas esse número pode crescer ainda mais para contribuir com esse mercado de mais de R$ 10,6 bilhões de faturamento”, argumenta o executivo.

Sobre perfil

Segundo dados levantados pela pesquisa, o perfil dos respondentes off-line difere dos respondentes on-line, principalmente em dois aspectos: Faixa etária e renda familiar. Enquanto 80% dos adeptos às compras virtuais encontram-se na faixa entre 25 e 59 anos, 66% dos consumidores do varejo tradicional representam a mesma faixa de idade. A renda média familiar do e-consumidor também é mais do que o dobro da média brasileira que realiza suas compras off-line: R$ 3.560,76, ante R$ 1.444,52.

Outro aspecto a ser levado em conta é a diferença entre os meios de pagamento nos dois canais. Os e-consumidores preferem utilizar o cartão de crédito em suas compras, tanto na web quanto no varejo físico. Já as pessoas que compram fora de casa, utilizam mais o dinheiro como forma de pagamento. No entanto, na hora de adquirir um produto de maior valor agregado, como Eletrodomésticos, Eletrônicos e produtos de Informática, a opção é pelo dinheiro de plástico.

Sobre preferência de compra nos dois canais

Dos pesquisados no mundo on-line, 56% preferem comprar eletrodomésticos pela web, contra 34% que optam por lojas especializadas fora da internet. Já no mundo off-line, 77% compram o mesmo produto em lojas físicas especializadas, enquanto que 3% consideram adquirir um Eletrodoméstico pela web, mesmo não sendo esse o canal que costumam escolher para suas compras. A pesquisa também levantou que 70% dos e-consumidores preferem comprar Ingressos pelo e-commerce, ao mesmo tempo em que 5% dos consumidores de rua compram seus tíquetes conectados.

Onde comprar?

O estudo também trouxe informações sobre em que lojas os e-consumidores pretendem comprar determinadas categorias nos próximos tempos. Para o segmento de Eletrodomésticos, por exemplo, 8% dos respondentes disseram optar pelo Ponto Frio, 7% na Compra Fácil e 5% no Wal-Mart. Já para a categoria Papelaria e Escritório, a líder nas escolhas foi a Kalunga, com 14%, seguida pela Livraria Saraiva, com 6%.

De acordo com o levantamento, são poucas as categorias que os e-consumidores preferem comprar no ambiente off-line. Normalmente, a escolha é por produtos que são precisaram ser vistos ou tocados, como produtos de Supermercado, Cosméticos e Perfumaria e Moda e Acessórios. Para Pedro Guasti, a Web 2.0 pode ser uma forte aliada na decisão de compra desses segmentos. “A evolução das plataformas nos conceitos Web 2.0 contribuem para a linha de crescimento dessas categorias. As lojas que comercializam esses tipos de produtos podem disponibilizar vídeos, reviews de consumidores e imagens 3D para que seus clientes sintam-se mais confiantes em efetuar pedidos de produtos que antes necessitavam ser obrigatoriamente tocados e experimentados pessoalmente”, explica Guasti.
O levantamento também indica que, entre as categorias que os consumidores virtuais têm intenção de comprar nos próximos meses estão Eletrônicos, Artigos de Informática, Eletrodomésticos e Livros.

Os adeptos estão satisfeitos com os canais?

Para o consumidor virtual, praticidade e facilidade na compra on-line estão ligadas à comodidade e ao conforto, além da familiaridade com o ambiente web. Já para o consumidor tradicional, a internet ainda é um obstáculo na hora de adquirir um produto, já que não está familiarizado com este canal.
A e-bit e o Instituto Análise planejam acompanhar o comportamento do varejo multicanal de forma recorrente, visando antecipar as tendências do setor.

Metodologia

Pesquisa quantitativa face a face domiciliar (tipo Omnibus), realizada com a população adulta brasileira, utilizando a pesquisa Diagnóstico Brasil.
Instrumento de coleta de dados: Entrevistas domiciliares, face a face, com questionário estruturado, com duração de 15 minutos.
Amostra: 1000 entrevistas com a população adulta brasileira, de 16 anos ou mais, de todas as classes sociais e em todas as regiões do país, em 70 cidades, utilizando a Pesquisa contínua “Diagnóstico Brasil” com amostra 100% procurada, com controle de cotas por sexo, idade e renda, representativo da população brasileira.
Pesquisa quantitativa via web (pesquisa a ser realizada através de e-mail marketing, utilizando painel e-bit)
Instrumento de coleta de dados: questionário de auto-preenchimento, estruturado, com duração de 20 minutos.
Amostra: 5.491 entrevistas com e-consumidores: pessoas que realizaram alguma compra pela internet cadastradas na base de dados da e-bit.

PGD

E-commerce movimenta US$ 500 bilhões no mundo

2010-07-01T16:38:00.001-03:00

Um estudo realizado pela consultoria Everis e pelo Centro de Estudos Latinoamericanos da Universidade de Navarra, na Espanha, mostra que as vendas pelo comércio eletrônico somaram US$ 502,1 bilhões em todo o mundo no ano passado, um incremento de 4,5% em relação ao ano anterior e o dobro do valor registrado em 2004.
De acordo com o relatório, o tíquete médio subiu 3,3% na comparação anual, para US$ 73; e 82,3% das vendas se concentraram nos países da União Europeia e da OCDE. Dos 17,7% restantes, que correspondem aos países em desenvolvimento, três quartos foram movimentados no Brasil, Rússia, Índia, China, Indonésia e Turquia. O Brasil respondeu por 1,7% do volume mundial de vendas via e-commerce, com um aumento de 254% no faturamento nos últimos cinco anos.

Exemplos de ações de empresas em mídias sociais

2010-06-21T13:56:00.002-03:00

O sucesso de uma empresa depende também do relacionamento que ela mantém com seus clientes. Além de vender, é preciso fidelizar. E com o advento das mídias sociais a Internet tornou-se um novo espaço de aproximação entre marcas e clientes.
Através de blogs e perfis em ambientes muito frequentados como no Orkut, Twitter, Facebook e YouTube, entre outros, é possível compartilhar conteúdos, novidades, opiniões e experiências.
A presença de uma empresana internet reforça e dissemina os valores da marca e facilita a participação do seu público alvo, abrindo espaço para a conservação e a comunicação dirigida.
Mas não basta estar, é preciso saber estar e interagir. Um estudo divulgado este ano pela Associação Comercial de São Paulo mostrou que apenas 17% das empresas paulistanas têm cadastros ativos em mídias sociais. Estes números comprovam que é fácil criar uma conta, o difícil é mantê-la atualizada.
Quem trabalha como analista de mídias sociais precisa conjugar diversos conhecimentos, como conhecer as potencialidades e limitações dos sites de redes sociais, saber qual o perfil e as expectativas dos seus clientes, entender o que eles buscam nestes espaços, definir objetivos de comunicação nesses canais, planejar ações, ficar atento às novidades e escolher a melhor forma de interagir com o público.

Não corra do seu cliente online

A presença de uma marca nestes espaços implica estar ativo e também receptivo. Dúvidas e reclamações sobre os serviços prestados pela empresa vão surgir e, neste tipo de situação, ficar calado pode gerar um sentimento de indignação no consumidor.
A empresa pode escolher em dar o retorno publicamente ou através de contato direto via e-mail ou telefone, mas o importante é não fugir do consumidor.
Cedo ou tarde ele vai voltar à rede social e agradecer a atenção ou elogiar o seu produto. Mas se você o ignorar ele vai espalhar a sua insatisfação e isso poderá impactar nas suas vendas, pois a troca de opiniões em redes sociais influencia fortemente na decisão de compra do cliente.
Com a facilidade de acesso à Internet cada vez mais as pessoas pesquisam um produto ou serviço antes de ir até a loja para adquiri-lo. Acessam blogs, sites e, claro, as redes sociais para ver quais são as vantagens e desvantagens do produto.

Siga o exemplo das grandes marcas

Se a marca não é muito conhecida pode-se criar promoções e concursos para ganhar amigos/seguidores e ir investindo em conteúdo interessante sobre o seu segmento de mercado.
Se a marca é conhecida, certamente seus fãs já criaram uma comunidade no Orkut para expressar seu amor. A Coca Cola possui uma comunidade chamada “ Eua amo Coca Cola” que possui mais de 300 mil membros.
Nesses casos uma boa saída é se relacionar com o administrador da comunidade e interagir com os participantes.
Uma ação feita pela Nokia, chamada de Nokia Guru reúne os fãs de seus aparelhos para ajudar a empresa a responder dúvidas de usuários que se relacionam com a marca das mídias sociais.
A recompensa pelo esforço vem através de prêmios que são dados todos os meses ao participante de cada categoria que fizer o maior número de pontos. Ideais como essas não aumentam apenas o capital social da marca na internet mas também se reverte em satisfação dos clientes e no aumento das vendas.
O perfil da Dell no twitter é outro exemplo de empresa que exemplo sabe fidelizar seus clientes através do contato direto com seus mais de 23 mil seguidores.
A Camiseteria, empresa que vende camisetas com estampas exclusivas feitas por designers de todo o Brasil, criou um perfil no Twitter chamado sac camisetaria apenas para responder as dúvidas dos seus clientes.
A confiança com o cliente é construída através de respostas rápidas e do acompanhamento diário feito por um especialista no assunto. O grande erro de muitas empresas é pensar que qualquer pessoa sabe usar as redes sociais para promover uma marca.
Estar atento as novidades do mercado e contratar especialistas no assunto vai ajudar a sua empresa a se posicionar corretamente nas mídias sociais e conquistar e manter o prestígio junto aos seus consumidores.
Daniela Machado

Twitter na copa

2010-06-14T12:10:00.007-03:00

O Twitter – serviço que permite a troca de mensagens em até 140 caracteres – lançou nesta quinta-feira (10) um site especial em que é possível acompanhar em tempo real o que os usuários da rede estão comentando sobre as seleções de futebol que disputam o maior campeonato de futebol do mundo.

No site de cada país aparece também a lista com as partidas que a seleção vai jogar na Copa.

Para ver a página do Brasil, por exemplo, basta publicar uma mensagem com a tag (palavra-chave) #bra. Ao lado do texto é exibida uma bandeirinha clicável, que leva para o site específico. Lá estão listadas as partidas que serão disputadas pela seleção brasileira e o que os usuários do Twitter estão falando em tempo real sobre o Brasil.

Na área virtual de cada partida há a exibição ao vivo das mensagens postadas por quem usa a tag referente às seleções que disputam a vitória nesse jogo. As palavras-chave dos 32 países pode ser vista no site do Twitter feito especialmente para a Copa.
Durante todo o evento esportivo a tag #WorldCup (Copa do Mundo, em português) deve ser muito usada nas mensagens. Ao lado dessa palavra-chave aparece uma pequena imagem de uma bola de futebol.

57% têm computador e não sabem como usar, revela pesquisa do Ipsos

2010-05-19T19:09:00.004-03:00

Apesar do acesso à internet estar se popularizando no país, os brasileiros ainda nao aproveitam o seu potencial porque nao sabem usar bem o computador. Nota na Monica de hoje na Folha. Diz que é a conclusao de uma pesquisa feita pela Fecomércio RJ em parceria com o instituto Ipsos em todo o Brasil. Em outubro, 39% afirmaram ter acesso à internet contra 31% no mesmo período do ano passado. Em 2008 cerca de 51% dos entrevistados diziam que seu principal problema para entrar na web era nao possuir um computador, hoje só 37% respondem da mesma forma, contra 57% que têm acesso ao aparelho mas dizem que... nao sabem como usar.

Alexandre Calheiros
www.on3w.com.br

Próteses Mamárias Arion / MEDPRO

E-commerce e o dever de casa da pequena empresa

2010-05-19T19:02:00.005-03:00

Dez empresas ficam com 75% do faturamento, mas há espaço para pequeno e nichos especializados. Para serem bem sucedidos, esses negócios precisam ser bem construídos.

Cada vez mais temos observado a preocupação de grande parte das empresas em fazer negócios via web; porém, ainda assim, a quantidade de empresas que efetivamente está conseguindo fazer isso é muito pequena.
Se levarmos em consideração que apenas dez empresas são responsáveis por aproximadamente 75% do faturamento do e-commerce no Brasil podemos pensar que não haja mais espaço para novos negócios. Grande engano, pois a web oferece a possibilidade de atender a nichos de mercado bastante específicos, permitindo atender a públicos muitos segmentados, que demandam conhecimento especializado no momento da venda.
As micro e pequenas empresas, que ainda estão sem saber o que fazer, podem “testar” o e-commerce com investimento muito baixo, participando de sites que são integradores de lojas, como num shopping.
Com isso os custos são rateados, permitindo estar on-line, vendendo, ou seja, tendo uma experiência com essas ferramentas. Esses “shoppings” cobram um valor similar a uma taxa de aluguel ou condomínio, dessa forma o lojista pode verificar se consegue interagir no mundo on-line, se tem estrutura para manter a loja no ar e atualizada, e ainda medir os resultados.
Em geral, a operação para estar presente nesse tipo de portal de compras é muito simples, não requer uma grande especialização. Obviamente, esse modelo não permite muitas customizações e adequações, mas mesmo assim, é uma ótima alternativa para quem está começando, a preços realmente muito atrativos.
O ideal mesmo é buscar criar vários canais de acesso para seus clientes. Como exemplo há lojas que permitem comprar on-line e retirar o produto diretamente na loja física, isso serve para os mais céticos que ainda não se sentem confortáveis em realizar todo processo via web.

Buscadores
Mas o “X” da questão não está somente em ter uma loja ou estar on-line. É fundamental ser encontrado por aqueles que demandam esse tipo de produto e isso ocorre se a empresa for localizada por buscadores, como o Google, hoje o principal canal de pesquisa que antecede as compras de quase tudo. Isso sim demanda conhecimento especializado e bastante trabalho, além de novos investimentos, que podem ser bem superiores ao investimento no próprio e-commerce.
Isto vale para produtos ou serviços. A importância de ser localizado pelos buscadores é crucial para o sucesso ou fracasso dos negócios. Para citar um exemplo de serviço, que é um setor menos comentado do que outros, o negócio pode ser uma assistência técnica de eletrodomésticos. O site da empresa deve indicar claramente se ela é autorizada de que fabricantes, sua localização, tempo de resposta, tipo de atendimento, bem como horário de funcionamento.
Por que tudo isso? Pois esses são pontos muito relevantes para quem estiver procurando esse tipo de serviço e será importante isso aparecer rapidamente para ele.

Entenda o cliente
É preciso tentar pensar com a mente do cliente (e isso é um ponto óbvio em marketing, que poucas empresas fazem!). O que quero dizer? Não é necessário realizar grandes, e caras, pesquisas de mercado para identificar qual é o processo de decisão do cliente. Basta perguntar diretamente a alguns deles para descobrir qual o caminho que percorrem até chegar à sua loja.
Por exemplo, falando desse caso, como a pessoa vai procurar nos buscadores a tal assistência técnica? Em geral ela digitaria “assistência técnica da marca tal”, e poderia complementar colocando a cidade ou o bairro para refinar a busca. Com isso, surgirão nas primeiras páginas, como “resposta”, empresas cujos sites estiverem bem construídos e que fizeram sua lição de casa adequadamente.

Por Sandra Turchi

Alexandre Calheiros
www.on3w.com.br

Proteses Mamarias Arion / MEDPRO

O segredo da boa terceirização é a fidelidade

2010-05-19T18:58:00.003-03:00

Toda empresa quer aproveitar os benefícios do outsourcing, mas poucas entendem realmente como funciona essa relação.Apenas investir financeiramente não é suficiente para consolidar sua estratégia.

Em tempos de relacionamentos fugazes, qualquer tipo de compromisso mais duradouro pode parecer démodé.
Essa verdade quase absoluta cai por terra quando aplicada ao universo corporativo, especialmente no competitivo mercado de prestação de serviços de TI, que demanda por fornecedores com alta capacidade de adaptação e capazes de atuar nas mais diversas realidades empresariais.
Com o amadurecimento do outsourcing de tecnologia, que conquista cada vez mais relevância entre as empresas, a maneira de se relacionar com o cliente também evolui, à medida em que se torna diferencial competitivo atender necessidades específicas das empresas.
A terceirização, incontestavelmente, é encarada de forma estratégica e ocupa posição de destaque na agenda dos CIOs. Nesse cenário, fidelização torna-se a alma do negócio.
Mas, como estabelecer uma relação de longevidade?
Infelizmente, não há fórmulas prontas. Na verdade, a regra é justamente não ter regras. É como um casamento, no qual cada casal encontra um denominador comum para que a relação flua sem maiores transtornos.
Flexibilidade e transparência, na vida pessoal e corporativa, são essenciais e benvindas.
Depois da conquista do contrato, as empresas que atuam como prestadoras de serviço precisam enfrentar grandes desafios. Um deles é conseguir atender as expectativas do contratante, compreendendo com exatidão suas necessidades e desejos, estabelecendo, paralelamente, uma relação de parceria, baseada na transparência e no diálogo.
A tarefa, como vemos, não é nada fácil. Mas é essencial para a construção de uma relação sólida e marcada pela longevidade.
Equipes motivadas, que tenham foco no negócio do cliente, com profissionais perseverantes e incansáveis na busca da excelência operacional também são elementos essenciais na fidelização de contratos.
Afinal, a longevidade de uma organização é resultado de relacionamentos de alta qualidade.
Sem sombra de dúvidas, o melhor cartão de visitas para incrementar a carteira de clientes é a opinião positiva do contratante a respeito da atuação do fornecedor.
Vale dizer que o segmento de TI, nesse momento pós-crise, continua oferecendo boas possibilidades de negócios, já que de maneira geral as empresas têm feito um uso mais intensivo de tecnologia.
Os números comprovam esse cenário. Segundo pesquisa da consultoria ASM – Applied Scientific Methods, em 2008 o mercado de outsourcing atingiu a cifra de R$ 15,8 bilhões e nesse ano o setor terá um crescimento de 12%, fechando com R$ 17,7 bilhões em receita.
Já para 2010, a cifra tende a chegar em R$ 20,4 bilhões e daqui a cinco anos, em 2013, a estimativa de faturamento é de R$ 31,4 bilhões.
Diante desse amadurecimento do setor, sairão na frente as empresas que consigam quebrar paradigmas, oferecer respostas rápidas e, acima de tudo, surpreender positivamente seu cliente.
Para tanto, é necessário que haja flexibilidade por parte do contratante, demonstrando facilidade para colocar em prática mudanças e adequações.
Disciplina, metodologia e obstinação, estrategicamente planejadas, trazem e perpetuam a longevidade. Afinal, como já afirmado pelo saudoso Rolim Amaro, “a diferença entre o teimoso e o obstinado só pode ser o sucesso”

Por Leda Regina Blagevitch

Alexandre Calheiros
www.on3w.com.br

Laser Fracionado MEDPRO

Premissas básicas que unem SEO e AI

2010-05-19T18:55:00.003-03:00

Tudo mudou desde 2008 para cá. Estamos caminhando para ambientes que tendem a ter muito mais autonomia e identidade do que estamos acostumados.

Estamos mudados. Sabemos que hoje a internet é coisa séria, um poderoso veículo de comunicação e que o usuário está cada dia mais ativo.
Neste cenário, possivelmente diminuiu seu “reservatório de boa vontade” – como Steve Krug definiu a intenção de navegar em ambiente web em busca do conteúdo desejado.
A “missão” da arquitetura da informação é não deixá-lo ir antes de encontrar o que procura.
E para que a experiência de navegação seja eficiente, o olhar do projetista tem que ser muito mais profundo e holístico. De acordo com pesquisas, hoje sabemos que muitos dos nossos clientes virtuais chegam até nós pelos buscadores.
Portanto, usabilidade não serve apenas a projetos de interface; ao contrário - o fator usabilidade nos buscadores é métrica para ranqueamento e isto aumenta ainda mais a nossa responsabilidade, pois precisamos criar soluções que conversem tanto com os buscadores quanto usuários.
Dizem as diretrizes de qualidade do Google:
“Crie páginas principalmente para os usuários, não para os mecanismos de pesquisa. Não engane os seus usuários nem apresente aos mecanismos de pesquisa um conteúdo diferente daquele que você exibe aos usuários, o que normalmente é chamado de “cloaking” (camuflagem do conteúdo real da página)”
Para aqueles que acham que a arquitetura da informação é uma coisa e otimização de site outra, nós temos provas diárias de que não é bem assim.
Hoje está clara a fusão entre as duas vertentes e nós podemos observar não somente nas diretrizes do Google, mas também em algumas empresas de web business que aliam técnicas de SEO desde o início da arquitetura.
Isto significa que o olhar da comunidade digital mudou e se tornou bem mais profundo pois a linha discreta que divide em pequenos nichos o conhecimento em otimização de sites e arquitetura da informação está prestes a desaparecer oficialmente.
Para que possamos gerar protótipos que comportem todas (ou quase) as necessidades do usuário é importante atentar e relembrar diariamente, como um mantra, algumas premissas básicas que unem SEO e AI:
Facilidade e clareza ao acesso das informações indo além de disposição de “blocos informativos”. É mais do que urgente deixar caminhos tão claros para os usuários encontrarem as informações que buscam em sua navegação, quanto para os buscadores que indexarem o site.
Tudo tem que estar de acordo e harmonicamente funcional para a experiência ser completa. Não adianta otimizar para a ferramenta; aliás, cá entre nós, nunca adiantou.
Imagens e animações devem ser dispostas de modo a conversar com o usuário e complementar as idéias textuais. Lembre-se dos vários tipos de usuários que chegarão até o site com variadas “reservas de vontade” e aqueles que chegarem com uma reserva menor possivelmente não estarão muito animados para leituras, ainda que pequenas e bem organizadas.
E falando em SEO, as imagens devem estar com suas respectivas tags coerentes e compondo o texto (não fale de tomates mostrando imagens de carros vintage vermelhos).
Testes sempre. Durante todo o processo de criação das telas, testes são fundamentais para “aparar as arestas”, antes que o usuário entre em contato e tenha uma navegação frustrada. Lembre-se: frustrando o usuário é quase certo o reflexo no ranqueamento dos buscadores, portanto converse com seu cliente e com sua equipe e entenda o projeto. Esteja aberto para sugestões de ambos os lados e, havendo nicho especifico, se adapte às solicitações que o público precisa.
Incluir a interatividade como regra nos projetos. Sim, a grande massa de usuários hoje utiliza no mínimo uma vez por semana algumas das robustas redes sociais e já está acostumado com a facilidade de enviar, logo após a recepção da informação, pequenas mensagens, comentar, seguir, enfim. Sem contar que há mensuração de algumas ferramentas de busca de acordo com sua “sociabilidade” (sim, estou falando do Google).
Entenda que tudo mudou desde os idos de 2008 e estamos mudando para ambientes que tendem a ter muito mais autonomia e identidade do que estamos acostumados.Na verdade, o que era bom, bonito e simpático agora tem mais um adjetivo: famoso. Ou seja, os websites tenderão a ser irresistíveis

Por Íris Ferrera

Alexandre Calheiros
www.on3w.com.br

Laser e Luz Pulsada

PayPal e Amazon querem simplificar pagamentos

2010-05-19T18:51:00.002-03:00

Digitar o número do seu cartão de crédito continua a ser um entrave para a segurança online. Simplificar processos de pagamento para melhorar conversões pode ser uma solução bem próxima da gente.

Considerando a mudança de bens físicos para virtuais, houve uma explosão de formas de pagamento para facilitar este serviço online, gerando ainda mais receita.
O PayPal lançou um novo aplicativo de pagamento chamado “PayPal X”, que possibilita que os usuários façam transações rápidas e fáceis. Entre as novidades, você pode contar com:
• Compras diretas: os consumidores não precisam mais visitar outros sites para fazer o pagamento, eles agora podem fazer compras diretamente dentro de redes sociais, através de um código PIN. Eles podem usar este código para autenticar suas compras enquanto ainda estão dentro de um jogo.
• Conversão de moedas: aplicativos rápidos e fáceis de pagamento global, automaticamente convertendo moedas usando taxas de câmbio atuais.
• Qualquer pagamento: vai permitir instituições financeiras e outras empresas liberar seus clientes para envio de dinheiro quando estiverem logados em suas contas bancárias. Os consumidores não precisarão de uma conta no PayPal para usar o serviço.
Enquanto isso, a Amazon lançou um serviço chamado PayPhrase. A novidade permite que consumidores digitem apenas uma frase, em vez de acrescentar o número do cartão de crédito, para pagar por suas compras.
A frase escolhida pelo consumidor é usada em conjunto com um PIN pré-estabelecido.
O serviço estará disponível para todos os sites que aceitem Checkout pelo Amazon incluindo DKNY, Jockey, Patagonia, Buy.com, J&R Electronics e Car Toys

Por Victor Figueiredo e Viviane Werneck

Alexandre Calheiros
www.on3w.com.br

A definição do que é um cliente se renovou

2010-05-19T18:44:00.002-03:00

O cliente ganhou uma dimensão muito maior e não podemos deixar de perceber isso. É todo aquele deposita em nós suas expectativas.

Na velha economia, quando a concorrência era menor e a maior ferramenta de relacionamento que havia era a caderneta, era mais fácil definir o significado da palavra cliente.
Podíamos defini-lo como o sujeito que entrava no estabelecimento, batia a mão no balcão e pedia uma “qualquer coisa”. Se ficasse satisfeito, muito que bem. Senão, a porta da rua era cortesia da casa.
Os tempos mudaram, as relações se tornaram mais complexas. Os varejistas – ao menos uma boa parte deles – perceberam que tratar o cliente como antigamente poderia ser um péssimo negócio. O cliente ganhou uma dimensão muito maior e, deixar de percebê-la, tem sido a causa da ruína de muitas empresas por aí.
Colocar a mão no bolso passou a ser apenas a conseqüência de uma relação muito maior, que envolve uma definição mais ampliada sobre o que é um cliente.
Um cliente é todo aquele deposita em nós suas expectativas. Ou seja: temos clientes em casa, entre os colegas de trabalho, entre os amigos. Onde houver uma expectativa criada em relação a nós, aí teremos um cliente. Um cliente é uma relação que dura pela confiança e pelo encantamento.
Ao longo do dia exercemos o papel de clientes em diversos momentos. Quando acreditamos que estão fazendo por nós o melhor, sempre na tentativa não apenas de atender, mas de superar as nossas expectativas, está aí um momento em que nos colocamos na posição de clientes.
Dentro deste encantamento que esperamos no mundo de hoje, até mesmo o conceito de fidelização ganha contornos diferentes do há alguns anos.
Antes, fiel era aquele que comprava na mesma loja, com o mesmo vendedor, durante anos, sem questionar evidentes perdas de qualidade no decurso do tempo. Fidelidade hoje envolve sedução contínua. Como os jovens, o cliente está mais disposto a “ficar” do que casar, cabendo aqui a sedução contínua no cotidiano. Ou seja: enquanto estamos encantando, ele vai ficando, ficando, ficando. Parou de encantar? É chifre na certa. Afinal, um cliente também é uma relação que se perde pela rotina.
Você está achando que essa análise resume mais um casamento do que uma relação comercial? Lembre-se: os nossos clientes estão em todo lugar, incluindo nossa própria casa. Nem sempre o valor da relação que temos com nossos clientes é expresso na moeda dinheiro

Por Eduardo Zugaib

Alexandre Calheiros
www.on3w.com.br

Pesquisa Online

2010-05-19T18:37:00.003-03:00

Os Profissionais de Marketing, pelo menos uma vez na vida, já se depararam com a necessidade de fazer pesquisa de mercado. Na verdade, essa necessidade deveria ser constante, dada a importância que o recurso tem para o embasamento de qualquer bom planejamento.

Dessa vez não vou usar a definição da Wikipédia. Abaixo, um trechinho, vindo do site da entidade mor, o mun-há das pesquisas, Instituto Ibope:

"A pesquisa de mercado é a ferramenta certa para suprir a necessidade de desenvolver estratégias para valorizar marcas, conhecer melhor os consumidores, identificar a estrutura da concorrência, enfim, obter informações que possam orientar não só a formulação de um plano de marketing, como a tomada de decisões mais cotidianas".

A Pesquisa de Marketing sempre vai existir ao redor de um problema. Um problema a ser resolvido por uma pesquisa pode ser desde uma sondagem para lançar um novo produto como possíveis estratégias para continuar sendo líder absoluto e supremo de mercado. Pesquisas servem para identificar oportunidades.

Para quem quiser saber mais sobre Pesquisas, dá um pulinho na Wikipedia (agora sim).

Ok, chega de conceitos. Vamos falar de como fazemos esse negócio de pesquisa pela Internet.

O desenvolvimento de novas tecnologias e a indiscutível presença da Internet em nossas vidas propiciam métodos mais rápidos, eficazes e econômicos para realizar pesquisas.

Vantagens:

* Atinge um número muito maior de pessoas em um espaço de tempo mais curto;
* Custo reduzido, já que o suporte, antes físico, passa a ser virtual
* Eliminação de barreiras geográficas; as pesquisas podem ser feitas em âmbito nacional e até mundial
* Resultados mais rápidos, já que a tabulação é um dos recursos automáticos das ferramentas online

Caso você opte por contratar uma empresa especializada, não deixe de alinhar com o pesquisador os seguintes pontos:

* Briefing detalhado: amigo freelancer/atendimento publicitário, você sabe do que estou falando. Amigo cliente, responda o briefing. Não é perda de tempo, nem preciosismo. É uma garantia de que o trabalho sairá conforme o desejado. É essencial que as partes (contratante e contratada) documentem o objetivo do trabalho. Evita decepção, mal entendido, problemas com prazo e outros mimimis.

* Determine o foco de sua pesquisa. O que você quer? Feedback? Conhecer o seu público alvo? Sondar o mercado?
* Certifique-se de que a empresa escolhida tem os recursos necessários para entrevistar uma amostra confiável.

Métodos de Pesquisa Online

Passei um tempão garimpando na net atrás de possíveis métodos, mas o que se destaca neste caso são as Surveys mesmo. São os famosos questionários.

As Surveys se dividem em:

1. Email surveys: enviadas e respondidas no corpo do email

2. Web Page surveys: disponibilizadas no browser.

Já falamos sobre o uso do Formspring.me para pesquisas, lembra?

Espero que tenham gostado.

Por Marcela Daniotti

Abç Alexandre Calheiros

Site novo na área!

2010-01-28T15:07:00.001-02:00

E mais um projeto On3W saiu do forno!

Publicamos na semana passada o site da Medpro, um projeto desenvolvido em Joomla, com tudo o que se tem de melhor na ferramenta de gerenciamento de conteúdo on-line.

A Medpro importa, loca e comercializa equipamentos da área médica, especificamente para cirurgia plástica, restauração da saúde e beleza da pele.

Confira mais esse projeto em Joomla em www.medpro.com.br

Abrasssssssssssssss!

Marcelo Guernieri
www.on3w.com.br
www.medpro.com.br

Google atualiza critérios para resultados de buscas

2010-01-20T11:09:00.005-02:00

Em poucos dias, dezenas de novos atributos foram incorporados ao buscador do Google, alterando bastante os critérios para os resultados. Quem atua com otimização de sites e marketing de busca vai trabalhar duro.

Estamos no meio da maior mudança dos mecanismos de busca desde 2003, quando o Google revolucionou o mercado ao incluir as citações como fator de rankeamento das páginas listadas nos resultados das pesquisas.
Nos últimos 60 dias, cerca de 70 novos atributos foram implementados no buscador mais popular do mundo (praticamente um monopólio no Brasil, com mais de 90% de participação de mercado), exigindo muito trabalho de todos nós que atuamos com otimização de sites e marketing de busca.
As novidades envolvem muito mais do que os tradicionais fatores de relevância baseados no conteúdo de um site, sua infraestrutura e os links que apontam para ele.

Novas variáveis estão entrando em cena, entre elas a usabilidade, a mobilidade, a presença na mídia social, e, cada vez mais, fatores off-site que vão muito além da tradicional construção de links.
Vejamos com a coisa funcionará a partir de agora e o que podemos fazer a respeito para que nossas páginas estejam bem posicionados nas buscas.

Mídia social
As redes sociais passam a ter mais importância nas buscas porque é através delas que milhões de pessoas estão comentando os sites que frequentam e indicando páginas na web. No Brasil são 28 milhões.

Ora, se o Google monta seus rankings baseando-se fortemente em citações, ele não poderá mais ignorar a conversação nas mídias sociais. Devido ao seu volume explosivo, a quantidade de links compartilhados diariamente nas redes é uma amostra bastante representativa da popularidade e relevância de páginas web.

Monitorar e participar das conversas na mídia social passa a ser um fator crítico de sucesso para seu marketing on-line, já que, segundo uma pesquisa recente, as marcas mais “sociais” tendem a ter o dobro das menções em relação às marcas que não estão presentes nas redes.

Usabilidade
O Google e outros mecanismos de pesquisa estão indo mais fundo ao calcular a relevância de um site para fins de ranking. Além de mensurar visualizações e cliques nas páginas de busca, o tráfego agora pode ser analisado com base em muitas outras variáveis: conversões (vendas, assinaturas, compartilhamento, etc.), taxas de rejeição, tempo de permanência no site, variedade do tráfego, revisitação, e reputação do site entre seus pares e seguidores on-line.
A usabilidade passa a ser prioridade no marketing de busca. O conteúdo e o design do seu site precisam ser estruturados de modo a capturar e reter a atenção dos visitantes, convertendo-os em usuários fiéis. Será preciso analisar com mais profundidade como os usuários navegam no site a fim de descobrir oportunidades de melhoria nessa área.

Engajamento
Estamos entrando na era das pesquisas personalizadas, na qual os resultados de uma busca podem variar de um internauta para outro conforme o engajamento dele com determinados web sites. Isso significa que quanto mais uma pessoa interagir com o seu site, mais ele aparecerá nas buscas feitas por ela. E este é mais um bom motivo para, a partir de agora, investir pesado em conteúdo e usabilidade.
O engajamento, no entanto, não para por aí. Ele envolve também padrões de navegação ao longo das páginas web, como veremos a seguir.

Fluxo de navegação
O Google está investindo na análise do fluxo de navegação dos internautas, categorizando cada página de acordo com os destinos visitados por eles antes e depois dela. A iniciativa pretende identificar os interesses particulares de cada usuário para fins de personalização dos resultados das buscas.
Qual a implicação disso para a otimização do seu site? Simples, você precisará estar bem conectado aos melhores sites em seu campo de atuação. Aqui o trabalho de construção de links e de relacionamentos continuará importantíssimo. Sem bons links de entrada em destinos populares e relevantes, o seu site perderá ainda mais visibilidade nas buscas.
E lembre-se, como escrevi no início desse artigo, a construção de links agora passa cada vez mais pela mídia social. Você precisará participar dela, ou perderá espaço.

Mobilidade
O futuro da internet é móvel. Cada vez mais pessoas acessam a rede dos seus celulares e smartphones. É muito provável que em 2015 a maioria de nós estejamos vivendo esta experiência descrita por Eric Schmidt, CEO do Google, ao comentar seus planos para o Google Phone:
Em 2015, eu terei o mundo em minhas mãos, uma notícia de cada vez. Eu folhearei meus jornais e revistas favoritos, as imagens tão nítidas quanto numa folha de papel, sem que seja preciso esperar pelo download de cada página. E tem mais, o aparelho sabe quem eu sou, do que eu gosto, e o que eu já li com atenção. Então, enquanto eu leio e comento as notícias, eu também recebo histórias selecionadas automaticamente de acordo com meus interesses.

Eu pulo de uma reportagem sobre saúde no The Wall Street Journal para uma nota sobre o Iraque, publicada pelo Al Gomhuria, do Egito, traduzida instantâneamente do árabe para o inglês. Toco meu dedo na pequena tela e digo ao computador abaixo dela que ele me deu uma boa sugestão…

Note que nessa visão do Google para o futuro, as páginas web chegam até você sem que você precise procurar por elas. O serviço será capaz de acompanhar suas preferências e necessidades durante todo tempo, indicando quais conteúdos podem lhe ser úteis a cada momento.

A fala de Eric Schmidt refere-se a notícias, mas imagine o que poderá ser feito no caso de outros produtos e serviços.
Por exemplo, você entra em uma loja de automóveis e seu celular sabe onde você está. Ele indica então sites onde você poderá encontrar mais informações sobre os carros da marca, inclusive opiniões das pessoas em suas redes sociais e matérias com testes comparativos.
Como se vê, mobilidade e buscas personalizadas andarão lado a lado, reforçando-se mutuamente.

Finalmente
O marketing de busca começou 2010 acelerando. Tendências que vinham se desenvolvendo gradualmente ganharam um grande impulso desde novembro último. Para se manter visível nas pesquisas, seu site precisará apressar o passo e acompanhar as novidades. Ser mais sociável, usável, hyperlinkado e móvel deve ser seu objetivo para este ano. Boa sorte!

Por Heber Sales

Alexandre Calheiros
Akousis Aparelhos Auditivos

Japoneses terão que pagar por acesso a conteúdo premium no Twitter

2009-12-07T13:23:00.002-02:00

O mercado japonês vai servir como teste pelo Twitter para avaliar a cobrança de acesso a conteúdo de contas premium que o microblog deseja fazer. O site de tecnologia TechCrunch aponta motivos que levam a crer que a iniciativa pode surpreender. Entre eles está o fato de os japoneses estarem acostumados a pagar por conteúdo e também porque o acesso a web móvel no Japão superar o fixo.

Os donos das contas Premium – trata-se de serviços de informação em tempo real que trazem fotos, mais textos, vídeos etc. – poderão cobrar pelo acesso a seus tweets através de cartão de crédito, pela conta do telefone celular ou pelo cartão pré-pago. Os usuários devem pagar entre 100 yen (cerca de r$ 2) e 1.000 yen (R$ 20). Trinta por cento da receita vai para o Twitter.

Serkan Toto, do TechCrunch, lembra que escrever em japonês permite incluir mais conteúdo no Twitter, já que o idioma ocupa menos espaço do que os caracteres romanos. Aliás, o japonês é uma das quatro línguas oficiais do microblog.

No Japão, o Twitter tem cerca de dois milhões de usuários. A maioria, de acordo com a Digital Garage, que administra o microblog por lá, acompanha a vida de celebridades. O foco poderia ser justamente notícias envolvendo famosos.

Nossos Links de especialidades aqui.

Orkut já não é a mídia social mais usada no Brasil

2009-12-07T13:22:00.002-02:00

Enquanto a maioria das pessoas gasta tempo comparando o Orkut com o Facebook, a empresa de pesquisas e monitoramento na internet E-life e a InPress Porter Novelli, compararam todas as ferramentas consideradas de mídia social. E a descoberta é que o Orkut não é mais o rei absoluto no Brasil.

Os quase 1 300 usuários entrevistados disseram que acessam o Twitter de sete a cinco vezes por semana, contra quatro a duas vezes semanais o Orkut. A pesquisa ressalta que além do acesso em casa e no trabalho, 43% dos entrevistados já acessam também a internet via celular, por meio das redes 3G, WAP ou Wi-Fi.

Segundo lugar no tempo de uso dos internautas, o Orkut ainda é a rede social com mais cadastrados no Brasil -- 89,6% dos respondentes têm conta no Orkut. O Twitter é o segundo colocado, com 80,1%, o YouTube o terceiro, com 79,6% e apenas 57,6% dos entrevistados tem conta no Facebook.

Cada rede social, no entanto, parece ter uma função definida na rotina dos usuários. O Twitter, de acordo com 70% dos respondentes, é usado para leitura de notícias. O Orkut serve para contato com os amigos (segundo 86% das pessoas ouvidas) e o YouTube para passatempo e diversão (89,6%).

Para Alessandro Barbosa Lima, CEO da E.Life, essa diferenciação é interessante porque muitas empresas usam abordagens semelhantes para redes sociais, mas dificilmente uma só estratégia vai funcionar para todas elas. ''As redes são usadas para finalidades muito diferentes e não uma abordagem para cobrir tudo'', diz.

Por: Luiza Dalmazo

Conheça os domínios que a On3W está se preparando para lançar.

O gerente de projeto não faz milagre

2009-12-07T13:21:00.002-02:00

Nos sites sites de empregos, principalmente focados em TI, há uma crescente procura por gerentes de projeto. Especialmente os que têm experiência em processos e metodologias.

Mas a sua empresa está preparada para receber alguém assim?

Imagine trabalhar com alguém que espera um fluxo claro de trabalho, uma troca de informações e jobs por meio de um sistema específico, controle de horas, servidores de arquivos, etc…

Isso tudo não é papel do gerente de projeto providenciar, e sim, da sua empresa.

O que está surgindo no mercado é uma confusão entre as áreas de Projetos e Operações. A primeira só terá sucesso quando a segunda conseguir estabelecer uma linha consistente de trabalho.

Por exemplo:

* Sua empresa possui um servidor para armazenamento de arquivos? Ele possui um sistema para controlar as versões destes arquivos?
* E como é o processo de troca de informações entre as áreas? Existe uma intranet para documentar as solicitações e atividades?
* Os seus projetos e vendas estão ligados ao Financeiro para ter um controle preciso dos gastos e lucros?
* Você trabalha com templates de documentos ou cada um cria o seu próprio?
* Existe algum controle ou sistema de alocações de recursos?

Se sua resposta foi “não” para as questões acima, é melhor repensar no rumo das coisas.

O gerente de projeto pode auxiliar com algumas questões, principalmente sobre processos. Mas a operação deve ser vista por uma área própria para isso, interligada com outras, como Infraestrutura e TI.

O que você deve se perguntar principalmente é: “Sua empresa está preparada para arcar com os custos dessa mudança?”.

Não veja isso como algo negativo, mas sim como uma ponte para um futuro organizado e controlado, que forneça as informações necessárias para planejar novas ações, e com isso, aumentar mais seus lucros.

O objetivo desse artigo é mostar que mesmo tendo certificados e uma vasta experiência, o gerente de projetos não pode ser considerado um salvador da empresa, ou que ele revolucionará o modo atual de como as coisas fucionam. Sua função é fazer com que as coisas caminham seguindo uma metodologia, utilizando as ferramentas e plataformas fornecidas pela empresa

Por Alexandre Ibáñez Gómez

MixWeb do Brasil

Quer investir em mídias sociais? Seja relevante

2009-12-07T13:12:00.006-02:00

Todo mundo fala em revolução da mídia social, mas será que os profissionais de criatividade realmente têm noção do quanto nossa vida mudou e o nosso tempo encurtou? Não adianta investir só para estar na moda.

Mídias sociais. Tema assunto do momento, ainda traz mais questionamentos do que respostas. E destas poucas, a maioria especula sob o mote: “vivemos uma revolução, então pouco se sabe quais os padrões que serão adotados no futuro. Muita coisa ainda está por vir.”

Sim, muita coisa ainda está por vir. Mas o que notamos visivelmente é o posicionamento tomado após tal desculpa: o planejamento feito para a tal da mídia social é inexpressivo, como se estivesse ali porque precisa existir, na base do “hoje em dia não pode faltar”.

Tenho a honra de estudar com uma professora que é mestre em história da comunicação. Seu nome é Jurema Brasil. Em uma de suas muitas aulas, ouvi uma teoria muito interessante do modo de vida com o qual estamos aprendendo a lidar: ela compara nosso período com a Renascença.

Obviamente não em questão de estética, arte e novos inventos. Mas em evolução da ciência, renovação das idéias, valores e, principalmente, da quebra de antigos paradigmas e a construção de outros – novos em folha – só esperando para serem desenhados pela mão de todos nós; a sociedade.

O mundo, que até o feudalismo era regido sob a esfera religiosa, ganhou nova forma com o advento da modernidade após o Renascimento. Nela, a esfera dominante foi a política. E assim chegamos até a Segunda Grande Guerra e a pós-modernidade. O mundo começava a ser regido pela esfera econômica.

E, com o acúmulo de bens em maior distribuição (onde a publicidade tem papel fundamental), um universo começou a ser criado em paralelo: o universo íntimo-pessoal.

É aí onde estão guardados seus valores religiosos e políticos, suas opiniões sobre temas polêmicos e tudo o que diz respeito a você e o que você gosta.

Tempo curto

Saindo do âmbito sociológico, quero talvez levantar uma questão um quanto tanto perturbadora.

Como anda seu tempo?

Você tem tempo para fazer tudo o que deseja, seus dias passam em uma velocidade tranquila, parece que está tudo em flat mode? Se sim, considere-se muito afortunado.

A grande maioria das pessoas que conheço está sempre em uma batalha travada contra o tempo. E não me refiro a atrasos, muito pelo contrário: a pontualidade nunca foi tão exigida. O fato é que a sociedade vive uma nítida impressão de que as horas sempre passam “voando”, e sempre fica alguma coisa para fazer depois. Aí entra a questão: será mesmo só impressão?

A definição é conhecida: o tempo é uma medida de espaço. Tente abstrair-se do conceito de horas; isto é apenas uma régua inventada. O ato de medir o tempo nos primórdios era baseado em observar a sombra do sol projetada. Ou seja, media-se o espaço que a sombra percorria.

Agora, pense na evolução da comunicação (ela é um reflexo da evolução antropológica). Após a comunicação primária (a fala, face-to-face) e a secundária (imprensa), o mundo sofreu a revolução midiática pelo audiovisual.

Antes mesmo do audiovisual, pense como a comunicação era disseminada: o homem em seu cavalo levando uma mensagem a outros reinos; levava dias, meses. Séculos depois, o telégrafo tinha um delay para o recebimento da mensagem.

E podemos assim citar tantos outros meios de comunicação ao longo dos séculos. A informação demorava a chegar. Mesmo a TV, se a notícia passasse pelo crivo do gatekeeper. Com a internet, o tempo de espera da informação foi reduzido ao mínimo possível.

Então, pessoas que obtêm respostas mais rapidamente tomam decisões mais rapidamente.

Tomando decisões mais rapidamente, terminam seus projetos mais rapidamente. Terminando seus projetos mais rapidamente, abraçam novos projetos e fazem mais coisas.

Com essa cultura do imediatismo, não deixamos de lado nossos sonhos e afazeres pessoais. E assim nossa agenda está sempre lotada. Complete com a faculdade ou a pós, a casa, a família e a namorada.

O tempo parece estar curto ou nós realmente o encurtamos?

Se tempo é uma medida de espaço e espaço igual à distância, com a internet encurtamos a distância (procure por termos como destempo e desespacialização) e consequentemente encurtamos o tempo.

Vivemos um período de descentralização. De poder e de coleta de informação, agora precisamos decidir o que fazer com isso. E, a mídia social veio para isso. VOCÊ constrói uma rede de pessoas com interesses comuns. E a distância não é, literalmente, nenhum empecilho. Pelo contrário, enriquece a troca cultural.

Agora que as peças estão na mesa, começamos a montar o enorme quebra-cabeça que é a “revolução da mídia social”.

Só no Brasil

• Orkut - 35 milhões de perfis ativos (Comscore)
• Média de navegação por usuário em mídia social - 4h/mês (Comscore)
• 87% dos brasileiros online estão o Orkut (Comscore)
• 17% dos internautas criam blogs ou sites (Cetic.Br)
• 51% dos internautas residenciais lêem blogs (Ibope/NetRatings)
• 5 milhões de perfis no Twitter (Info)
• 74% dos internautas do Brasil assistem vídeos online (Cetic.Br)
• 15% fazem uploads de vídeos (Cetic.Br)
• 43% ouvem rádio em tempo real (Cetic.Br)
• Facebook 2,7 milhões perfis de brasileiros (Ibope/NetRatings)

Certo. Agora enxerguemos a mídia social com um olhar um pouco diferenciado.

Não é nenhuma novidade, o conceito das premissas básicas do posicionamento corporativo em redes sociais. Vou ressaltar alguns, em resumo, para quem talvez não tenha visto:

A influência da mídia na escolha pessoal

Premissas:

#1 – O FOCO da rede social é a pessoa.
#2 – O tratamento com seu consumidor é baseado em um diálogo e não mais naquele velho monólogo de sempre. Ouça, entenda, responda.
#3 – Faça seus consumidores te amarem ou te odiarem. Mas não os deixe indiferentes.
#4 – Entenda que você estará gerenciando o risco da marca, e esta ficará imortalizada na internet. O que pode ser muito bom como o caso da Dell e do Starbucks. Ou, muito ruim, como o caso da Domino’s Pizza e KFC.
#5 – Saiba trabalhar as redes com o enfoque correto, assim sua comunicação será mais assertiva.

Exemplos de mídias para quem quer:

Se Comunicar

Blogs: Blogger, Wordpress
Microblogs: Twitter, Pownce
Redes sociais: Orkut, Facebook, LinkedIn, MySpace, Drimio
Eventos: Upcoming

Colaborar

Wikis: Wikipedia
Social bookmarking / Agregadores de sites: Del.icio.us e StumbleUpon
Social News ou crowdsourcing: Digg, Reddit, EuCurti, Rec6
Sites de opiniões: Epinions

Multimídia

Compartilhamento de fotos: Flickr, Zooomr
Compartilhamento de vídeo: YouTube, Vimeo
Livecasting ou transmissão ao vivo: Justin.tv
Compartilhamento de música/áudio: imeem, Last.fm

E, finalmente o que fazer e o que não fazer quando se planeja ações em mídias sociais:

O que fazer

Produzir conteúdo RELEVANTE
Ser transparente
Disseminar de forma inteligente
Ouvir os clientes
Interagir/relacionar-se
Estar pronto para críticas

O que não fazer

Enganar pessoas
Criar perfis falsos
Enviar spams
Comprar opinião

Outros dados sobre a internet no Brasil

Tem 64,8 milhões de usuários (um terço da população), onde 20,1 milhões são usuários que acessam à internet em suas casas. E destes, 82% utilizam banda larga. Tem como tempo médio gasto com navegação por mês 24 horas e 41 minutos (Setembro 09)

Tem 50% dos internautas utilizando cartão de crédito em suas compras. Tem 79% de usuários que fazem compras online. Teve em 2008, R$ 8,2 bilhões em vendas por e-commerce.

Segundo o Ibope / NetRatings, 76% dos consumidores não acreditam que a publicidade tradicional fale a verdade. E, campanhas partindo de mídias sociais podem ter um impacto 500 vezes maior se as mesmas partissem dos sites da empresa.

Os dados estão aí, de bandeja, e não há porquê menosprezar o potencial desta ferramenta que já devia há muito ter saído do status de novidade e se transformado em um canal completo de marketing.

Digo completo porque não se trata de um veículo comum. Existem ferramentas muito robustas no âmbito de mensuração e gerenciamento. Não tem desculpa para explorar, pois até análises e insights podem ser obtidos por algumas plataformas muito inteligentes.

Também, não se trata apenas de posicionamento online; a autenticidade do seu posicionamento nas mídias sociais deve ser refletida no off-line. E, as ferramentas também estão aí para cruzar os dados online e off-line e chegar o mais próximo possível do marketing 360º.

Para finalizar, gostaria de deixar explícita a minha idéia aos criativos:

Senhores diretores de arte e redatores, pensem na mídia social! Utilizem-na como uma nova interface de seus trabalhos, explorem suas particularidades e busquem diferenciais para a criação. É a hora de inovar, de crescer e marcar seu espaço!

Redatores, enxerguem nos míseros cento e quarenta caracteres, 140 oportunidades.

É uma revolução não só no modo agir e pensar, mas também de como transmitir idéias.

Lembrem-se, o sucesso de sua campanha agora é relativamente proporcional ao quanto ela é relevante para seus consumidores

Por Marcelo Mendonça Godoy

Comércio eletrônico não tem crise financeira

2009-12-07T13:08:00.002-02:00

Retrospectiva do setor revela crescimento ainda maior nas vendas, fruto de investimentos, gerenciamento de riscos, especialização em segmentos específicos e até mesmo redução do IPI. Informática e eletrodomésticos entre os mais vendidos.

Se a situação financeira mundial preocupava diversos setores da economia desde o final de 2008, o mesmo também ocorria com o comércio eletrônico. Esta apreensão foi, porém, bastante amenizada com a ajuda do governo brasileiro, quando anunciou, por exemplo, redução de IPI para eletrodomésticos, fomentando as vendas.

Somente em compras realizadas pela internet, foram movimentados R$ 4,8 bilhões neste primeiro semestre, um aumento de 27% em relação ao mesmo período de 2008, de acordo com a 20ª edição do Webshoppers.

Outros fatores que motivaram este bom momento para o e-commerce foram a maior confiança e satisfação do consumidor com os serviços oferecidos pelas lojas virtuais. Atualmente, mais de 15 milhões de pessoas já tiveram pelo menos uma experiência de compra pela internet. Em um mercado tão dinâmico e competitivo como este, as pessoas buscam e optam pelas melhores ofertas, condições de pagamento e nível de serviço.

Um ponto nesta movimentação que contribui para a crescente audiência é a inovação dos buscadores e comparadores de preço, que de maneira democrática alinham as ofertas de grandes e pequenos, possibilitando que o consumidor tome sempre a melhor decisão de compra.

Os internautas estão cada vez mais informados e orientados a fazerem uma compra com segurança. A implementação de novas ferramentas gerenciadoras de pagamentos online e de prevenção à fraude trouxeram uma segurança extra, tanto para clientes quanto lojistas, potencializando as oportunidades para lojas de pequeno e médio porte.

Este gerenciamento de risco em transações de compra não-presenciais, aliado à especialização de pequenas e médias empresas em um segmento específico, dividiu o foco dos consumidores mostrando uma tendência de descentralização no setor.

Segundo o levantamento da e-bit, as dez maiores empresas do varejo eletrônico perderam uma fatia de 2,3 pontos percentuais no mercado, enquanto o chamado “long tail”, que engloba as pequenas e médias, ganhou 1,6 ponto percentual em participação no comparativo do 1° semestre de 2009 em relação ao 1° semestre do ano passado.

Outra boa surpresa foi o tíquete médio elevado, cerca de R$ 323 na primeira metade deste ano, consequência da preferência dos consumidores por produtos de maior valor agregado, como Informática e Eletrodomésticos, terceira e quarta categorias mais vendidas na web.

A expectativa agora fica por conta do segundo semestre de 2009, que geralmente representa 55% do faturamento anual do canal. O período deve trazer números expressivos, já que temos ainda pela frente o Natal, datas que aquecem muito o comércio em geral.

Esperamos fechar o ano com boas notícias e a estimativa é a de que no período entre julho e dezembro, as lojas virtuais atinjam R$ 5,8 bi em vendas de produtos (excluindo passagens aéreas, automóveis e leilão virtual).

Se os lojistas derem continuidade ao investimento em novas ferramentas para atrair a atenção dos consumidores e conquistar ainda mais a confiança destes, devemos chegar ao final de 2009 com mais de 17 milhões de pessoas com pelo menos uma experiência de compra a internet.

Por Pedro Guasti

PayPal abrirá escritório no Brasil

2009-11-24T18:36:00.001-02:00

O PayPal está de olho no Brasil. O diretor de estratégia da empresa, René Pelegero, afirmou durante uma conferência de comércio eletrônico, em São Paulo, que a empresa abrirá um escritório no País.
Mais: quer que o Brasil seja a sede da empresa na América Latina. Segundo ele, hoje dois mil brasileiros utilizam o serviço de pagamentos online. O PayPal é utilizado por 13% dos internautas brasileiros na hora das compras. “Não dá para ficar alheio a esses números”, disse Pelegero.

Não há, porém, data para abertura da sede. O PayPal permite que o usuário faça compras no cartão de débito, crédito ou boletos bancários sem ter que informar o número da conta. Lançado em 1998, o serviço foi comprado pelo eBay em 2002. Já funciona em 190 países, com transações em 29 moedas – entre elas, o real.

Por Tatiana de Mello Dias

Como monetizar seu post no Twitter

2009-11-24T18:29:00.005-02:00

Em poucas horas, nosso amigo conseguiu vender R$ 2,2 mil com apenas um post e garante que você também consegue. Um case de vendas com dicas sobre como fazer um bom post no Twitter a partir de melhores práticas.

Eu tinha pouco mais de 3600 seguidores na época que fiz esta experiência com o AdBird. Boa parte deles se interessava por ítens de cultura nerd como eletrônicos, Star Wars, quadrinhos, fantasia medieval.

No fim de uma noite postei no meu Twitter a mensagem abaixo.

Algumas horas após ser publicada, a mensagem teve dezenas de retwitts, vendeu 81 kits com a coleção completa e gerou mais de R$ 2,2 mil de faturamento para o e-commerce. E as vendas continuaram nas horas seguintes.

Por que houve sucesso instantâneo? Como replicá-lo em outras mensagens e conseguir este nível de engajamento e participação com seus seguidores?

Comece com o link

Colocar o link no início do twit ajuda a preservá-lo caso sua mensagem seja cortada ao ganhar vida nos RT’s da comunidade. Se alguém corta um pedaço da sua frase, mas mantém o link intocado, os usuários ainda podem ver a página que está sendo divulgada. Um link cortado pela metade, por outro lado, levará o usuário a uma página com erro, gerando frustração.

Linkar é importante. Se você pretende divulgar algo no twitter, dificilmente seu conteúdo irá caber, com detalhes, em 140 caracteres. É importante haver uma página na web com mais informações, pode ser um post de blog, vídeo, imagem ou texto.

Após criar seu link, encurte-o. Há inúmeras ferramentas pra isso, como migre.me, bit.ly, j.mp, tinyurl.

Após colocar seu link no início da mensagem, descreva o que o usuário irá encontrar. Twitts que são apenas endereços soltos geram frustração e desconfiança. Uma simples descrição do conteúdo do link resolve o problema.

Deixe espaço para RT

O retwitt, ou RT, é a pólvora da viralização no Twitter. Potencialize a viralização criando twitts curtos.

Crie uma mensagem mais curta que os 140 caracteres máximos do Twitter. Por exemplo, o trecho “RT @marcogomes: ” tem 17 caracteres. Portanto, procure sempre tuitar em 120 caracteres ou menos, deixando espaço para as pessoas retuitarem.

Menos é mais, inclusive em plataformas já ‘mínimas’ como o Twitter. Se você puder tuitar com apenas um link e duas palávras, ótimo. Deixe espaço para seus seguidores complementarem a mensagem com a opinião deles. É muito comum encontrar twitts onde o que está antes de “RT” é uma opinião de quem está retuitando.

Seja significativo nas duas primeiras palavras do seu twitt. Evite começar com “como”, “ontem fui”, “acabo de ver”, “só pra avisar que”, “eu acho que”, “amanhã tem”. Começar sendo significativo, logo após do link, vai aumentar sua chance de ter atenção.

Usuários enxergam 2 palavras em ítens que estejam listados. Eles vão enxergar um pouco mais se as palavras seguintes forem curtas. E somente a primeira palavra se forem longas. (Jakob Nielsen)

Use CAPS LOCK a seu favor

Caixa alta em palavras que mereçam destaque no meio do texto pode ajudar.

Não coloque tudo em caixa alta, a massa de caracteres gritantes vai ser ignorada inconscientemente pelo usuário, como comprovado por Nielsen em Fancy Formatting: Fancy Words = Looks Like a Promotion = Ignored.

Recomendo usar caixa alta em nomes de cidades, políticos, celebridades e pessoas públicas, empresas muito conhecidas e todo tipo de entidade pública/famosa.

Não caia na tentação de colocar caixa alta pra afirmar sua opinião, como em “NÃO”, “SABIDAMENTE”, “ROUBO”. Você só vai poluir a mensagem e passar uma idéia de spammer parecida com a de colocar tudo em caixa alta.

Coloque o máximo de informação possível no seu twitt, facilitando a decisão “devo clicar neste link?”. Lembre-se de deixar espaços para RT’s, conforme mostramos há pouco.

Se for um evento, coloque cidade, dia, hora, local. Esta é a melhor ordem, pois caso o evento seja interessante, a pessoa primeiro vai avaliar se o evento é em sua cidade, depois verificar o dia e hora, por último verificar o local exato.

Para conteúdos, descreva o tema e se possível coloque o autor e destaque uma opinião importante sobre o assunto.

Associe uma hashtag

Associar uma hashtag ao seu conteúdo pode ajudar usuários a prolongar a discussão sobre o tema fora do RT. A hashtag também vai facilitar seu trabalho de verificar o que foi escrito sobre o tema.

Pra quem veio do Orkut, as hashtags são como os tópicos de discussão em uma comunidade. Hashtags são palavras precedidas de #, como #fail ou #apagao. Foram criadas pra agrupar assuntos postados por diferentes usuários.

Peça RT com gentileza

Suas chances de ser retuitado aumentam se você pedir gentilmente.

Adicionar “RT pls”, abreviação de “retwitt please”, no fim da sua mensagem, vai virar a chave do “ajude um amigo” em alguns de seus seguidores. Eles vão retuitar só pelo prazer de te ajudar.

Poste a mesma mensagem mais de uma vez ao dia. Repita sua mensagem durante o dia, dificilmente um usuário ativo irá vê-la mais de uma vez mesmo que você a repita 10 vezes em 24 horas. A velocidade do Twitter te protege de ser visto como um spammer, desde que você se comporte com moderação, claro.

Decaimento da taxa de clique: tempo no Twitter passa dez vezes mais rápido que no e-mail. (Jakob Nielsen)

No Twitter, sua mensagem vai envelhecer muito mais rápido do que em qualquer outro meio. A partir do momento em que ela sai do timeline inicial de quem lhe segue, seu twitt estará morto. Usuários ativos do serviço costumam seguir entre 100 e 500 pessoas. Com isso a considerar, seu twitt morrerá em alguns minutos.

Twitter é muito mais que uma só mensagem

O objetivo desse texto não é ensinar um usuário a ganhar relevância no Twitter, só quis listar algumas boas práticas pra redigir um twitt eficiente, em menos de 140 caracteres.

É importante salientar que ser um usuário ativo e respeitado é muito mais que ficar tuitando uma única mensagem repetidamente. Você deve escutar antes de falar, responder seus seguidores, respeitar a meritocracia informal da Internet, ser interessante e relevante.

Por Marco Gomes

Entrevista: Pedro Markun, do Transparência Hack Day

2009-11-24T18:27:00.003-02:00

O analista de mídia social Pedro Markun ajudou a organizar o Transparência Hack Day, evento que reuniu programadores e idealizadores em São Paulo para buscar soluções de gestão pública através da web 2.0.

Para os programadores, qual o desafio de desenvolver esse tipo de ferramenta?
É bem comum, entre quem programa por prazer, ficar horas tentando resolver um probleminha. Ao colocar os programadores em contato com pessoas que têm outras visões, o desenvolvedor ganha uma outra concepção dos fenômenos e destina aquela energia pra algo produtivo.

É uma expressão de cidadania aplicada à web?
Sim. A cultura hacker, que está na essência do bom programador, não tem limitação por si. Você pode montar e desmontar qualquer coisa. Quando você adiciona a prática de cidadania, reveste isso de algo mais significativo.

Qual o papel da API aberta e dos ambientes colaborativos?
É a estrutura condicionante que permite que esse processo aflore. Essa interação só é possível porque temos um amplo calço formado por software livre e API aberto.

Como trazer mais pessoas ‘comuns’ para participar desse movimento?
É preciso sensibilizar as pessoas para a responsabilidade delas com relação à política pública. E ao produzir soluções que levem essa informação para o público final, a pessoa se dá conta de que é possível interferir nesse processo.

Você acha que esse tipo de “política 2.0” vai se tornar comum ?
O que eu vejo acontecendo é que a fronteira entre técnico e processo comunicacional está se esvaindo. A ferramenta de blog era algo complexo e já foi apropriada por todo mundo.

Qual o interesse do poder público na construção de ferramentas assim?
Mais do que interesse, é um dever do Estado fornecer essas informações. Quando um governo abre a API, ele está dividindo a responsabilidade de melhorar esse 'software' com toda a sociedade.

Quando hackers mostram o rumo

2009-11-24T18:24:00.001-02:00

Com um olho na transparência e o outro na participação, governos abrem suas bases de dados para que todos mexam na forma que as informações e os serviços chegam à população.

Agora, desenvolvedores, comunicadores e cientistas sociais estão usando aplicativos de web 2.0 com API aberta, como o Flickr e o Google Maps, para cruzar com dados governamentais e dispôr outro olhar sobre o que outrora eram só uma lista de números sem sentido. Crowdsourcing é como é chamado esse modelo de construção de ferramentas, que usa inteligência e mão-de-obra coletiva para encontrar soluções para problemas e criar novas tecnologias.

Esse movimento de cidadania 2.0 pode criar sistemas úteis para análise de dados de interesse público, como o tr3e, que compara em um mapa três modelos de metodologia de coleta de dados de desmatamanto do INPE. “Eu ficava confuso quando via os números, todos diferentes entre si, então tive essa ideia”, disse Thiago Carrapatoso, o idealizador do projeto. O tr3e só pode ganhar vida depois que Carrapatoso conheceu dois programadores que gostaram da ideia no Transparência Hack Day, um dos eventos que reúnem ideias e idealizadores.

No Brasil, esse processo está engatilhando. Recentemente, o governo federal convocou programadores interessados a investigar se é possível fraudar as eleições por meio de manipulação do sistema das urnas eletrônicas. Além disso, o Governo do Estado de São Paulo está desenvolvendo um projeto chamado de Governo Aberto, que tem por objetivo disponibilizar bases de dados e indicar aplicativos feitos com essas bases pelos programadores.

Por Ana Freitas

iPhone + Livro

2009-11-13T14:49:00.005-02:00

É, isso mostra que não há limites com nossa tecnologia... e é irreversível.

Abrasssssssssssssss!

Marcelo Guernieri
www.on3w.com.br

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Criatividade em comercial Subaru

2009-11-11T09:48:00.003-02:00

Cada vez que ligo a TV, raras às vezes, vejo que tem produtos que copiam fórmulas e apenas riscam a check list da propaganda. Cerveja é algo assim: verão, bikini, praia e muito sol. Carros idem: carro sem motorista, estradas sinuosas e inúmeros acessórios são mostrados em siglas incompreensíveis, talvez uma forma de se diferenciar e evitar comparação.

Porém sempre há alguém que arrisca e tenta algo diferente. Dessa vez a Subaru, mais uma montadora japonesa, se posiciona de modo diferente em relação as propagandas de carro.

Fonte: Updateordie

Abrasssssssssssssss!

Marcelo Guernieri
www.on3w.com.br

Otimização de sites - SEO: http://www.chronosmail.com.br/criacaodesite/2009/11/seo-otimizacao-de-sites-mix-9000/
Tudo em Brindes: SI´s Mark

E as redes sociais vão muito bem, obrigado. Crescimento é de 8%

2009-11-06T18:30:00.003-02:00

Hoje, 19% dos usuários de internet afirmam que usam o Twitter, Facebook ou outro serviço parecido para compartilhar e receber informações. É o que revela pesquisa da Princeton Survey Research International, indicando crescimento de 8% das mídias sociais em comparação com dados de abril deste ano e dezembro de 2008. Os resultados do estudo, que entrevistou cerca de 2 mil adultos, correspondem às expectativas de sites como o Twitter - que espera reunir 25 milhões de usuários até o fim do ano e 100 milhões até o final de 2010. A pesquisa também concluiu que os usuários do Facebook estão ficando mais velhos - a média de idade é de 33 anos (em maio de 2008 era 26), enquanto que, para o Twitter, é de 31.

Por Deborah Schach

Seu cliente ainda acredita que a internet é o futuro?

2009-11-06T18:27:00.004-02:00

Recentemente um amigo visitou um cliente, que disse: “eu preciso entrar na internet, pois ela é o futuro…”

Rapidamente perguntei ao amigo se ele concordou com o cliente - e ele disse que sim. Eu discordo, pois na minha opinião a internet não é o futuro.

Para começar a defender a minha teoria, vamos analisar. Você, amigo leitor, está lendo esse artigo em um site, certo? Com certeza você deve ter um e-mail, ou até dois, sendo o seu pessoal e o da empresa, há pelo menos uns cinco ou seis anos; quando você tem que ir a um lugar e não sabe como chegar, recorre ao Apontador ou ao Google Maps. E com certeza você viu – ou tentou ver – o vídeo da Cicarelli no YouTube.

Deve também conversar com seus amigos muito mais pelo MSN e e-mail do que pelo telefone, acompanha as notícias pelo G1, UOL, Terra; provavelmente nem deve mais assinar o jornal pois lê as notícias nesses portais; posso arriscar até mesmo que você tem um perfil no Orkut e no Twitter. Logo, querendo ou não, você está inserido no mundo digital há mais de cinco, seis anos, certo?

As marcas também. Por mais que elas tenham apenas um website, versão web 0.0 ou 1.0 – e acreditem muitas ainda são assim – elas estão na internet há mais tempo ainda. O UOL já tem bem mais de 10 anos, por exemplo, e foi um dos primeiros portais de notícias no Brasil, vencendo a “bolha” e até mesmo a investida sem sucesso da AOL, gigante americana que está pior a cada dia.

Se uma marca acredita que não está na web ou em redes sociais, basta ela ir no Orkut e pesquisar seu nome. Com certeza haverá uma comunidade em volta dela ou de um produto – mesmo que uma comunidade feita por funcionários da empresa.

Então a afirmação “a internet é o futuro” ainda vale? Não creio!

Eu diria que o futuro passa pelas redes sociais, mobile, games, IPTV, TV digital, convergência total de mídias, Kindle… esse é o futuro, a internet não! Ela é a base para tudo isso, o elo do usuário com as plataformas, é a principal revolução na comunicação mundial. Mas já não é mais o futuro - é o presente! Internet é o futuro pode ser uma frase de 1999, 2000, 2001. Em 2009 não!

Infelizmente algumas empresas e marcas ainda não abriram os olhos para isso.

Recentemente eu dei uma palestra sobre planejamento estratégico digital, onde abri perguntando: - Você ficaria fora de um mercado com 66 milhões de potenciais consumidores com penetração em 88% na classe AB?

Todos na palestra responderam que não, mas a verdade é que muitos gestores de marketing e marca ficam.

Por medo? Insegurança? Por que acham que internet é coisa de “moleque que fica marcando balada”? Talvez; cabe a cada agência entender a cabeça do seu primeiro consumidor – o gestor de marketing – para mostrar a ele a importância da web no planejamento estratégico digital de uma marca.

Pensar hoje em construção de marca sem pensar em web é dar um tiro no pé, mas muitas marcas ainda o fazem e estão perdendo terreno para a concorrência. Em cada segmento de mercado há sempre uma pessoa que acredita na web e quer levar sua marca para lá - e essa pessoa vai dominar o terreno em pouco tempo. E depois fica difícil correr atrás.

Talvez seja o futuro no quesito de consumo de mídia e informação. Acredito que em cinco anos, as pessoas assistirão mais TV via web do que nos aparelhos tradicionais, lerão mais notícias em portais do que em revistas e jornais – aliás, esse fenômeno já começa a acontecer, basta ver que o NY Times, um dos maiores e mais importantes jornais do mundo está em dificuldades porque os americanos não compram mais o impresso, leem apenas a versão digital.

Blogs e Twitter estão se tornando referência de notícias e em breve vão superar até mesmo os sites do jornais e revistas; até as rádios procuram formas de ir para o mundo online e lucrar com isso.

Em resumo, internet não é o futuro. Ela é o presente. Clientes com essa mente precisam de mais pesquisas, dados e informações para mudar sua visão. É preciso – e aí vem o trabalho do profissional de planejamento estratégico digital – mostrar ao cliente que a web é algo extremante importante e também mostrar como construir e trabalhar essas marcas na web - pois apenas colocá-la na web e não trabalhar não adianta em nada!

Por Felipe Morais

Criacao de site: http://criacaodesite.on3w.com.br

Nivel laser - trena laser

Já viu a tela de fundo do site da On3W?

2009-10-30T17:00:00.003-02:00

Uma forma encontrada pelo pessoal da On3W para proporcionar uma maior interação entre a produtora e os nossos clientes e amigos foi promover em algumas datas comemorativas a exposição de temas, fotos e ilustrações no plano de fundo do site.

Acompanhe as mudanças. A primeira é em homenagem ao Halloween

toc, toc, toc...... Trick or Treat?

Nivel laser - Brindes em geral - Espaco para evento

Fecomercio aponta que 54% dos e-consumidores abre spam.

2009-10-30T16:59:00.002-02:00

A Fecomercio (Federação do Comércio do Estado de São Paulo) ouviu mil consumidores paulistas na tentativa de mapear as fraudes eletrônicas. O levantamento descobriu que 54% dos entrevistados se interessam por produtos anunciados em mensagens chegam a seus correios eletrônicos por meio de e-mails em massa. "Se existe o envio de spam é porque existe demanda", justifica Renato Opice Blum, presidente do conselho de tecnologia da informação da associação.

O levantamento apont ainda a que fraudes via internet preocupam 57% dos entrevistados. Outros receios relacionam-se a ver o produto comprado pessoalmente (29%), impacto da taxa de frete na mercadoria (5%) e disponibilização de dados pessoais (2%). Do total, 76% dos consumidores afirmaram que utilizam software para evitar captação de senhas ou bloqueio de invasão.

O estudo revela que 14% dos entrevistados já foram vitima de algum crime virtual. De acordo com a pesquisa, a principal fraude relatada pelos entrevistados refere-se ao desvio de dinheiro de contas correntes, com 37% dos casos. Em seguida aparecem às compras indevidas com cartões de crédito (24%), uso de dados pessoais (19%), clonagem de páginas pessoais (10%), pagamento e não recebimento do produto (5%), roubo de senhas (3%), propaganda enganosa (1%) e empresa fantasma (1%).

O uso do e-commerce revelou-se uma prática comum para 59% dos ouvidos na pesquisa, que optam pela internet para fazer compras devido a praticidade da ferramenta e atratividade do preço.

por Felipe Dreher

Empresas têm como saber o que seu consumidor quer por meio da web 2.0

2009-10-30T16:51:00.005-02:00

Muitas empresas já estão nas redes sociais interagindo com seus diferentes públicos de forma inovadora Outras empresas, especialmente de setores B2B, ainda não aderiram à comunicação direta por meio da web 2.0.

Todavia, muitas das empresas que preferem ficar de fora desse turbilhão desregrado que são as redes sociais, algumas por falta de experiência nessa área e outras por receio dessa interação, gastam altas somas na compra de pesquisas de opinião. É interessante ter em mente que todo o tipo de pesquisa é enriquecedora quando estamos falando de varejo. No entanto, hoje é possível ter um feed back rápido e estratégico sobre sua marca e sobre seus produtos ou serviços por meio da web 2.0. E tudo isso, por um custo infinitamente menor e uma agilidade muito maior do que a contratação de uma pesquisa de opinião tradicional.

Por meio das redes sociais você pode lançar perguntas sobre sua marca e esclarecer dúvidas de seus consumidores, ou seja, você pode saber, com certeza e de forma igualmente mensurável, o que o seu consumidor quer saber ou espera do seu produto. Além disso, é possível lançar uma enquete para que seus clientes escolham o modelo preferido de um produto, a cor e até o sabor de algo que você ainda vai lançar. Você ouvirá reclamações, mas mesmo esses posts, se bem trabalhados, podem ser revertidos positivamente para a imagem da sua marca.

Na web 2.0 é preciso ter em mente dois aspectos com imprescindível cuidado: o consumidor quer uma resposta rápida e sincera. Se esses dois pontos forem considerados, até os quadros mais pessimistas podem ser revertidos. Isto, porque as marcas que dão uma resposta rápida para as dúvidas e reclamações dos internautas passam uma sensação de proximidade e de personalização que todo cliente preza.

Por Conrado Adolpho

Vale a pena investir em redes sociais?

2009-10-30T16:44:00.004-02:00

O boom das redes sociais não deixou dúvidas: se as marcas desejam se relacionar com os seus consumidores, devem estar presentes nestes canais. Não é mais novidade a presença das empresas em espaços virtuais como blogs e sites de relacionamento como o Orkut e o Facebook, além do microblog Twitter, fenômeno virtual do momento. Mas até que ponto vale a pena investir em mídia social? Para saber quais são as vantagens, desvantagens e principais características, o Mundo do Marketing conversou com profissionais que apostam em ações voltadas para as comunidades on-line.

Estes canais são base para relacionamento, pesquisa, promoção e tudo o mais que se possa imaginar em termos de estratégia de Marketing. Hoje, não há internauta que compre um produto sem antes fazer uma pesquisa no Google ou em fóruns e comunidades relacionadas à marca ou à categoria de interesse. São também as redes sociais que esses consumidores procuram quando desejam reclamar. E acredite: as críticas negativas às marcas ou aos produtos podem repercutir muito mais do que você pensa. Vide sites como o www.reclameaqui.com.br site que virou referência para os consumidores que não tiveram suas solicitações atendidas pelas empresas de forma satisfatória.

Mas qual é o papel das marcas nas redes sociais? De acordo com Alessandro Barbosa Lima (foto), CEO da E.life, empresa que monitora e analisa o conteúdo gerado na mídia social, a principal função das empresas é gerar relacionamento. “As pessoas que estão nas redes sociais procuram muito mais se relacionar, obter informações. Elas querem conversar”, aponta o profissional em entrevista ao Mundo do Marketing. Mas nem sempre é possível se relacionar com o seu consumidor na internet, como lembra o próprio CEO da E.life, o que não significa que as empresas não possam se beneficiar das redes sociais.

Monitorar, avaliar, criar pontos de contato e ativá-los
“Muitas empresas já têm pontos de contato tradicionais como 0800 e e-mail que não funcionam bem. Enquanto não resolverem esses problemas, não podem se aventurar nas redes sociais. Isso apresentaria mais ameaça do que oportunidade”, explica o especialista. Para isso, é necessário que todas as marcas, sem exceção, sigam os dois primeiros passos indicados por Barbosa: monitorar e analisar.

Primeiro, é necessário que as empresas levantem dados quantitativos e depois informações qualitativas e conclusivas a respeito de seus consumidores na internet. A partir deste trabalho, as marcas são capazes de saber se os pontos de contato tradicionais estão funcionando ou falhando. O ideal é entender o que e onde o consumidor fala da marca, para depois realizar as duas últimas etapas sugeridas pelo CEO da E-life: criar pontos de contato e ativá-los.

Foi o que fez a Wine, site de e-commerce de vinho. Estando mais próxima do seu consumidor por ser uma loja on-line, a empresa conseguiu conhecer o seu público e criar mecanismos para se aproximar ainda mais dele. Para se relacionar com os internautas, a Wine criou um Twitter que recebe dicas sobre o universo do vinho. “Diferente de algumas empresas que trabalham o conceito de venda, procuramos focar o lado educativo”, diz Anselmo Endlich (foto), Diretor de Marketing e TI da Wine, em entrevista ao Mundo do Marketing.

Marcas se unem aos blogueiros
A empresa também aposta em promoções exclusivas para o microblog para ampliar o relacionamento com os usuários. No começo do mês, a Wine lançou a ação “Você é o sommelier”. Quem desse mais “retwitts” – ação de encaminhar conteúdos postados adicionando “RT” antes do texto – ganharia um prêmio. A iniciativa buscou motivar a divulgação das informações postadas pela Wine.

Além do Twitter, a loja virtual também monitora e tem ações específicas para o Orkut e o Facebook, como cupons de descontos. A empresa ainda está concluindo o blog oficial da marca, que pretende seguir o mesmo conceito do perfil no Twitter e divulgar dicas para os apreciadores da bebida. Outra ação recente da Wine uniu o on-line ao off-line. A empresa realizou o “Blog com Vinho”, um evento com as principais blogueiras sobre o assunto para se aproximar do público e entender o comportamento dessas consumidoras.

O encontro resultou uma pesquisa com informações sobre como a mulher compra vinho, quais os principais fatores no processo de escolha, em que ocasião elas consomem, quantas vezes por semana, qual a faixa de preço, entre outros. Outra marca que se uniu aos blogueiros foi a Puma. A empresa realizou uma ação em parceria com 100 donos de blogs para promover o produto Puma Lift.

Relacionamento para ativar vendas
Cada blog parceiro direcionava os internautas para um concurso cultural que incentivava os consumidores a responderem a pergunta “O que é ser leve para você?”. Os autores das melhores respostas ganhavam o prêmio, assim como os blogueiros da página visitada. A ação contou ainda com divulgação em perfis do Orkut, Twitter e Facebook.

“A intenção era que os blogueiros também divulgassem a marca porque acreditam no produto. Tudo o que a gente faz em redes sociais tem que ser pertinente”, comenta Araken Leão, Vice-Presidente Digital da CasaNova Comunicação, agência responsável pela ação da Puma, em entrevista ao Mundo do Marketing. Segundo Leão, há espaço para todos nas redes sociais. “As marcas podem trabalhar desde o esclarecimento de produto até o monitoramento dos consumidores, que antecipa as tendências”.

Quando se conhece o consumidor e o terreno em que está pisando, é possível, também, aumentar as vendas pela internet, como fez a Pizza Hut do Rio Grande do Sul. Além de postar informações sobre a rede, a marca interage para fidelizar os internautas. Aqueles que têm maior presença nos canais em que a Pizza Hut está presente têm acesso a promoções relâmpagos e vantagens especiais.

Conhecer as ferramentas é essencial para não errar
Antes de começar a atuar em redes sociais, a empresa se preocupou em conhecer as ferramentas para não correr o risco de errar. “Procuramos nos precaver para que as possibilidades de erro diminuíssem. O maior equívoco das empresas é entrar nos canais sem estar estruturadas para atendê-los. Aqui temos um apoio intenso da área de comunicação. A decisão de ter um canal interativo precisa ter a consciência prévia da responsabilidade, senão a marca fica prejudicada”, aponta Henry Chmelnitsky, franqueado da rede no Rio Grande do Sul.

Outra empresa que utiliza as redes sociais para incentivar as vendas é o Ingresso Rápido. O site está investindo nos canais para comunicar a abertura de venda de ingressos para espetáculos e eventos e a ampliação de temporadas com apresentações extras. Não só uma excelente base de dados sobre consumidores, as comunidades virtuais também se apresentam como ferramenta para divulgação e prestação de serviços.

No Brasil, existem 46,7 milhões de internautas, segundo dados do Ibope Nielsen Online de agosto deste ano. Os números são suficientes para mostrar que o alcance da web ultrapassa qualquer meio de comunicação de massa tradicional. Em 2008, foram vendidos mais computadores do que TVs no país e os dados da pesquisa indicam que os brasileiros passam três vezes mais tempo on-line do que vendo televisão. Este cenário tende a se expandir: a média de crescimento da internet por aqui é de 22% ao ano.

Hoje, a rede já atinge aproximadamente 40% da população, enquanto os meios tradicionais apresentam crescimento moderado ou declínio. Focando apenas os homens AB, de 10 a 24 anos, este número sobe para 85%. A influência que a internet exerce sobre os consumidores é inegável. Mas não se pode negar também a influência que estes consumidores têm sobre a internet. E se eles estão em algum lugar, este lugar são as redes sociais e é para lá que as marcas devem voltar o olhar.

Por Sylvia de Sá, do Mundo do Marketing

Anatomia de monstros populares japoneses

2009-10-27T15:21:00.006-02:00

Muito bom! esta é só uma amostra...

Veja mais aqui

Abrasssssssssssssss!

Marcelo Guernieri
Bombeamento de concreto: Mix9000 Concreto
Loja Virtual Magento: On3W - OnCommerce

profissional de comunicação nas mídias sociais

2009-10-26T15:37:00.001-02:00

Como deve se comportar nas mídias sociais o comunicador, o jornalista, o empregado de grande empresa?

Recentemente, ganharam destaque as regras de conduta online lançadas pelo jornal Folha de São Paulo e pela Rede Globo
Em tempos de jornalismo beta, tais orientações soam contrárias à participação do público no trabalho jornalístico. Ou seja, o ideal seria incentivar o diálogo com os leitores, que podem ter uma participação efetiva na condução da apuração da informação, e não se distanciar deles.

Os jornalistas poderiam usar a web 2.0 para engajar a comunidade e criar a sensação de pertencimento, diminuindo a distância leitor-repórter que muitos dizem sentir. O profissional de comunicação pode propor debates, fazer perguntas, pedir indicações e, claro, receber feedback.

Ou seja, mostrar os bastidores da notícia (uma preocupação recorrente nesses manuais de conduta) não seria necessariamente algo ruim. Do contrário. Poderia enriquecer o trabalho.

Evidentemente, em certos casos, como material exclusivo ou temas polêmicos que revelados antes do tempo poderiam destruir reputações, a empresa jornalística poderia “segurar” a informação.

De toda forma, muitas empresas se beneficiam do capital social de seus funcionários quando eles recomendam conteúdo dos sites nos quais trabalham (citando links no Twitter, por exemplo).

Esses comunicadores usam sua reputação para atrair audiência. Para não criar conflitos, há quem cadastre dois perfis nas redes sociais. Um pessoal, destinado apenas aos amigos, e outro profissional. No primeiro, ficaria mais à vontade para divulgar fotos pessoais, por exemplo. O outro seria o espaço para sua persona pública.

Segundo a consultora Amy Webb, o debate está caminhando na direção errada. O foco deveria ser a segurança dessas atividades para não expor o sistema a invasões de hackers, por exemplo. “Ao acessarem redes sociais do trabalho, esses profissionais não estão apenas revelando seus pontos de vista, mas sim sua localização”, explica. Isso poderia gerar problemas de segurança e privacidade de TI (Tecnologia da Informação).

Etiqueta virtual?

Todavia, não se trata de uma postura nova. Há anos, empresas possuem manuais de conduta. Indicavam, por exemplo, quais as roupas mais “apropriadas”, que postura política é permitida… Agora estão adaptando essas normas para as mídias sociais.

No mundo, várias empresas de comunicação estão a fazendo o mesmo (dica do Granado ). A IBM também tem um manual de conduta online, mas inovou ao partilhar a construção do documento com os empregados, através da tecnologia wiki.

A postura da IBM poderia servir de referência, pois não apenas define o que deve ser evitado, como também incentiva o uso dessas novas mídias. A empresa aponta o que considera ser as melhores práticas, como evitar a publicação de conteúdo de forma anônima ou indicar onde trabalha.

O ideal seria que esses manuais tivessem caráter recomendativo, e não impositivo. Entretanto, há exagero dos dois lados. Certa vez, já escutei um chefe de TI dizendo que os funcionários da empresa ficavam perdendo tempo “em sites de jornais”.

Por outro lado, há quem passe o tempo de trabalho usando essas ferramentas de mídia social basicamente para fins recreativos e não para desempenhar funções relativas ao seu emprego. Claro, quebras na rotina são importantes para arejar a mente. Mas as empresas, cada vez mais, identificam excessos.

Para mim, é questão de tempo essas ferramentas começarem a ser ainda mais restringidas. Até porque outro problema é que, muitas vezes, são feitos comentários nessas redes sociais que podem ser considerados inapropriados pelas empresas. Já vi cada mensagem no Twitter…

O outro lado

A mídia pode ser social, mas a responsabilidade é corporativa. Antes de se portar como uma diva que acha que sua arte não é entendida pelos empresários, é bom atentar para o outro lado. A empresa tem de se preocupar com direitos autorais, comentários que podem dar margem a processos judiciais, revelação de dados estratégicos…

Na prática, é simples não cometer deslizes. Não precisa criar máscaras, é só usar o bom-senso, praticando online as mesmas regras de conduta da vida “real”. Você sai gritando pelas ruas comentários jocosos sobre outros profissionais e empresas concorrentes? Sai revelando nos corredores da empresa produtos e serviços ainda em gestação? Pois é…

Você também pode agir, basicamente, da forma que achar apropriado, mas sem esquecer que liberdade de expressão não lhe isenta de responsabilidades. Há conseqüências boas e ruins.

De toda forma, soa estranho escutar pessoas que não sabem o que é viver num regime de excessão usar a palavra censura nos mais diversos contextos. É outra palavra desgastada pelo uso inapropriado, o mesmo que ocorreu com o termo “atitude”. Parecem crianças mimadas que não aceitam qualquer tipo de orientação dos pais.

Acusam que não são compreendidas, mas dificilmente tentam se colocar no lugar do outro.

Por Charles Cadé
Webinsider

Medindo melhor os resultados

2009-10-26T15:36:00.002-02:00

Ferramentas medem acessos a sites, envio de e-mail, adservers e presença de marcas em redes sociais. E geram uma quantidade enorme de dados que termina sem uso.Tome cuidado!

Quem já assistiu a uma corrida de Fórmula-1 sabe que os pilotos são monitorados à distância pelos engenheiros a cada metro da pista. Sabe-se em que trecho o piloto pode acelerar e ganhar tempo ou quando existe alguma falha de equipamento e o carro deve ser poupado. A estratégia de corrida é suportada por esses resultados e muda quando algo não vai bem.

E o que isso tem a ver com internet? Tudo. Assim como na F-1, nós temos a possibilidade de medir todos os resultados de ações digitais para conseguir resultados melhores. A diferença é que nem sempre utilizamos esses recursos ou, às vezes, os utilizamos com um potencial bem menor do que deveríamos.

Veja, por exemplo, o caso de e-mails. Na maioria dos casos, são medidos apenas aberturas e cliques. Poderia ser feito muito mais. Antes de enviar o e-mail definitivo, poderia ser feito um teste de diferentes abordagens (cores/imagens/texto) para ver qual tem mais resultado. Poderia ser medido o tempo que a pessoa passa no destino do clique, de acordo com a mensagem do e-mail. O envio poderia ser feito com o histórico de dias e horários com maior perspectiva de sucesso obtido em ações anteriores.

O mesmo acontece no caso de campanhas. Geralmente são medidas taxas de clique e impressões. Em um nível mais avançado, são medidos veículos e canais de maior sucesso. Existe muito mais a ser medido: a influência do tamanho e dos recursos da peça, diferentes abordagens de criação e todos os resultados pós-clique, como a execução de uma tarefa ou a profundidade de navegação. No caso de links patrocinados, poderia ser escrito um artigo à parte de tanto que os resultados influenciam sua utilização.

A cada dia surgem ferramentas que oferecem mais possibilidades de medir resultados. São aplicativos para medir acessos a sites, envio de e-mail, adservers e acompanhamento de presença de marcas em redes sociais. Essas ferramentas geram uma quantidade enorme de dados que geralmente termina sem uso ou em um relatório superficial.

Se fossem melhor aproveitados, esses dados poderiam oferecer uma série de informações e histórico para ações mais eficazes. Em um meio tão novo e carente de pesquisas como a internet, até mesmo compartilhar alguns desses resultados seria útil para o mercado.

Um dos grandes argumentos de venda da internet é a possibilidade de medir resultados. Será que estamos medindo o que realmente interessa?

Cezar Calligaris
Webinsider

Ao decidir manter um perfil no Twitter, a empresa deve definir o objetivo da ação, além do conteúdo e estilo das tuitadas. É um trabalho que pede bom

2009-10-26T15:32:00.001-02:00

O Twitter tem sido bastante utilizado pela comunicação das empresas, pela facilidade de manter atualizadas as pessoas interessadas em seu produto. “Se todos usam e é gratuito, então por que não usar?”

Realmente o Twitter pode ser a rede social que melhor se adapta ao cenário corporativo e também uma excelente oportunidade para comunicação e relacionamento. Para fazer do Twitter uma ferramenta aliada dos negócios existem basicamente quatro aspectos importantes.

Planejamento

O primeiro passo para qualquer ação é o planejamento. O processo de planejamento é essencial para quem busca resultados e requer respostas para as seguintes perguntas:

Qual é o seu objetivo no Twitter?

Como atingir seu objetivo através da rede social?

Qual é o seu público e como encontrá-lo?

Qual será o conteúdo a ser colocado?

Como interagir com seu público?

Como utilizar a rede social para melhorar a sua empresa e avaliar a satisfação dos clientes?

As respostas podem vir com a ajuda de um brainstorm; criatividade e inovação fazem a diferença. As respostas - e também as perguntas - indicarão um propósito a seguir e ajudarão a empresa a se colocar adequadamente diante do seu público.

Criação

Envolve basicamente a criação do perfil, a personalização e a captação de seguidores.

É o momento de pensar em vários aspectos, como o nome a ser utilizado, a descrição do perfil e o endereço do site indicado.

Facilite a empresa a ser encontrada. O nome, obviamente, deve ser claro, curto e simples - o nome da empresa.

Na descrição, coloque o que sua empresa faz, o produto ou serviço principal, ou mesmo use o espaço para dizer o que está fazendo no Twitter.

Na personalização, elabore uma imagem de fundo com a sua cara e que transmita alguns valores da sua empresa. Pense na personalização do Twitter como um novo site que você está criando, levando em consideração a resolução de monitores e outros aspectos relevantes.

Na captação de seguidores está o passo mais importante, pois se você não tiver pessoas em sua rede, não vale o esforço.

O primeiro passo é identificar perfis no Twitter que seu público teria interesse em seguir.

Por exemplo, se você tem uma loja de materiais esportivos, procure seu público através do Twitter de algum grande portal de esportes ou procure Twitters de pessoas relacionadas à sua cidade e até mesmo ao seu bairro.

Se o propósito é atuar de forma mais objetiva e seu produto é retirado somente em mãos, siga perfis destes pessoas divulgando o seu; em conseqüência você despertará interesse em parte destes perfis, para quem o seu produto é relevante. Relevância é a palavra-chave.

Conteúdo

Agora que temos um objetivo, criamos a rede social e captamos seguidores, vamos socializar. A esta altura você já definiu o tipo de conteúdo que irá veicular e este é um passo importante para manter e crescer o número de seguidores.

Muitas empresas criam perfis no Twitter para colocar lá as mesmas propagandas todos os dias, para que apareçam sempre no painel de leitura dos usuários. Isso é spam. O tom totalmente comercial tem efeito negativo para o público.

Sobre conteúdo e o tom dos posts ou tuítes: você precisa ser sociável, criando textos comerciais sim, mas através de informação interessante sobre o seus produtos. Pense em dar dicas de utilização, peça sugestões sobre onde ou como melhorar produtos e serviços, realize promoções dentro do Twitter. Responda bem as perguntas e mensagens enviadas.

Um bom exemplo de conteúdo: a padaria tuíta “Pão quentinho em 5 min”. Existem de fato empresas vendendo desde pão quentinho até apartamento, que é o caso da Tecnisa.

Métricas

Para a correta mensuração, é preciso definir o objetivo final. Mais do que medir o tráfego que vem do Twitter para o seu site, você precisa saber se esse tráfego está gerando negócios. Se o objetivo é gerar mais orçamentos e cadastros no site, por exemplo, crie metas no Google Analytics que transformem esse orçamento ou cadastro em números.

Após definido claramente o objetivo, você precisa criar relatórios personalizados para identificar onde foram feitas as conversões. O objetivo destes relatórios é exatamente saber quanto e como o Twitter gera negócios.

Detalhe: não é da noite para o dia que o Twitter gera negócios. Você está lá para criar relacionamento com o seu público e o resultado de um bom trabalho de relacionamento é a geração de negócios.

É uma questão de custo e benefício. O custo de uma ação no Twitter é zero, mas precisa de recursos internos, pois é uma ação constante e que demanda tempo das pessoas envolvidas - até porque um perfil abandonado não é praticamente visto.

Por Fabio de Castro
Webinsider

Quando hackers mostram o rumo

2009-10-26T15:23:00.007-02:00

Linus Torvalds, o criador do Linux, é considerado um dos maiores hackers de todos os tempos. É que, ao contrário do que se pensa, o hacker não é aquele programador mal-intencionado, que rouba senhas de banco ou cria vírus. Na origem, o termo designa o desenvolvedor que cria um software e abre seu código para o mundo. Demorou alguns anos, mas os governos ao redor do mundo estão, eles mesmo, se tornando hackers, disponibilizando bancos de dados para programadores interessados em criar sistemas que usem essas informações.

Agora, desenvolvedores, comunicadores e cientistas sociais estão usando aplicativos de web 2.0 com API aberta, como o Flickr e o Google Maps, para cruzar com dados governamentais e dispôr outro olhar sobre o que outrora eram só uma lista de números sem sentido. Crowdsourcing é como é chamado esse modelo de construção de ferramentas, que usa inteligência e mão-de-obra coletiva para encontrar soluções para problemas e criar novas tecnologias.

Esse movimento de cidadania 2.0 pode criar sistemas úteis para análise de dados de interesse público, como o tr3e, que compara em um mapa três modelos de metodologia de coleta de dados de desmatamanto do INPE. “Eu ficava confuso quando via os números, todos diferentes entre si, então tive essa ideia”, disse Thiago Carrapatoso, o idealizador do projeto. O tr3e só pode ganhar vida depois que Carrapatoso conheceu dois programadores que gostaram da ideia no Transparência Hack Day, um dos eventos que reúnem ideias e idealizadores.

No Brasil, esse processo está engatilhando. Recentemente, o governo federal convocou programadores interessados a investigar se é possível fraudar as eleições por meio de manipulação do sistema das urnas eletrônicas. Além disso, o Governo do Estado de São Paulo está desenvolvendo um projeto chamado de Governo Aberto, que tem por objetivo disponibilizar bases de dados e indicar aplicativos feitos com essas bases pelos programadores.

• Entrevista: Pedro Markun, do Transparência Hack Day

O analista de mídia social Pedro Markun ajudou a organizar o Transparência Hack Day, evento que reuniu programadores e idealizadores em São Paulo para buscar soluções de gestão pública através da web 2.0.

Para os programadores, qual o desafio de desenvolver esse tipo de ferramenta?
É bem comum, entre quem programa por prazer, ficar horas tentando resolver um probleminha. Ao colocar os programadores em contato com pessoas que têm outras visões, o desenvolvedor ganha uma outra concepção dos fenômenos e destina aquela energia pra algo produtivo.

É uma expressão de cidadania aplicada à web?
Sim. A cultura hacker, que está na essência do bom programador, não tem limitação por si. Você pode montar e desmontar qualquer coisa. Quando você adiciona a prática de cidadania, reveste isso de algo mais significativo.

Qual o papel da API aberta e dos ambientes colaborativos?
É a estrutura condicionante que permite que esse processo aflore. Essa interação só é possível porque temos um amplo calço formado por software livre e API aberto.

Como trazer mais pessoas ‘comuns’ para participar desse movimento?
É preciso sensibilizar as pessoas para a responsabilidade delas com relação à política pública. E ao produzir soluções que levem essa informação para o público final, a pessoa se dá conta de que é possível interferir nesse processo.

Você acha que esse tipo de “política 2.0” vai se tornar comum ?
O que eu vejo acontecendo é que a fronteira entre técnico e processo comunicacional está se esvaindo. A ferramenta de blog era algo complexo e já foi apropriada por todo mundo.

Qual o interesse do poder público na construção de ferramentas assim?
Mais do que interesse, é um dever do Estado fornecer essas informações. Quando um governo abre a API, ele está dividindo a responsabilidade de melhorar esse 'software' com toda a sociedade.

Por Ana Luiza
Webinsider

Magazine Luiza reforma serviço online para destacar opiniões dos clientes

2009-10-21T08:28:00.005-02:00

A rede de varejo Magazine Luiza anunciou uma reforma em seu serviço de comércio eletrônico focada, principalmente, em oferecer maior espaço para que consumidores expressem opiniões sobre os produtos em exposição.

A reformulação terá como principal novidade a criação de canais pelos quais uma equipe de funcionários da rede de varejo comentará tendências de tecnologia e apresentará detalhes dos produtos em áudio e vídeo por meio de uma personagem - a Lu, em alusão à co-fundadora do Magazine Luiza, Luiza Trajano Donato.

Além do Blog da Lu, no qual textos assinados pela personagem explicarão novas tecnologias, e do Tem que Saber, sessão para dúvidas básicas sobre as compras, produtos selecionados do serviço de comércio eletrônico terão suas características detalhadas em vídeos e podcasts.

A iniciativa, segundo o gerente de comércio eletrônico do Magazine Luiza, Francisco Donato, é tornar o novo serviço um "agregador de conteúdo sobre produtos do comércio eletrônico brasileiro".

Consumidores poderão publicar críticas sobre os produtos e o Magazine Luiza mostrará os conteúdos positivo e negativo mais úteis para cada uma das ofertas.

Para incentivar a participação, a rede pretende distribuir benefícios, como vale-compras ou isenções de frete, a consumidores selecionados que publicarem opiniões sobre os produtos.

Para 2009, o Magazine Luiza prevê crescimento de 40% em seu faturamento online, segundo o diretor de marketing e vendas da rede, Frederico Trajano. O número é 15 pontos percentuais maior que o crescimento de 25% previsto para o setor de comércio eletrônico pela consultoria e-bit.

A nova versão do serviço de comércio eletrônico será lançada no dia 22 de outubro após um ano de planejamento, segundo Trajano.

Por Guilherme Felitti
Fonte IDG Now

Otimização já!

2009-10-21T08:21:00.005-02:00

Um trilhão! Este é o número de páginas da Web indexadas pelo Google, segundo informações da própria empresa. Mas vamos ser conservadores e imaginar que o número real seja apenas um por cento disso, ou seja, dez bilhões de páginas!Mesmo assim, é uma quantidade gigantesca, o que nos leva a uma pergunta crucial: como fazer para que um site seja encontrado em meio a esse oceano de concorrentes? Vamos ver quais são os prós e contras das principais estratégias de marketing digital.

Inserção nos sites de busca.
Essa continua a ser a mais importante e a mais barata forma de divulgação na Web, afinal, quem mais poderia encontrar sua página em meio a bilhões de outras, senão um site de busca como o Google? A otimização de sites é trabalhosa e exige conhecimento, além disso, a competição pelo topo é cada vez mais intensa. No entanto, uma posição top 10 (primeira página) no Google pode significar milhares de visitantes por dia sem nenhum custo direto.

E-Mail Marketing.
O uso do email continua sendo a atividade preferida dos internautas e um bom trabalho de email marketing pode trazer muitos visitantes para o site. O complicador dessa estratégia continua sendo o famigerado spam que força os provedores a dificultarem o acesso ao Internauta, não somente por parte dos spammers, mas também dos comerciantes sérios que desejam se comunicar com seus próprios clientes. O envio regular de uma newsletter , embora demande a renovação freqüente de conteúdo, causa um excelente retorno em termos de fidelização e branding.

Anúncios em Banners - pay per view.
A grande dificuldade de se anunciar nesse sistema é uma relação custo/benefício geralmente desfavorável para o pequeno anunciante. Além disso, essa estratégia passou a perder espaço para o sistema pay per click, mais vantajoso em termos de controle e de resultados.

Anúncios em links patrocinados - pay per click.
O sistema de anúncios PPC, pagamento por clique, representam a evolução dos anúncios na Internet. A estratégia tem como grande vantagem um melhor custo/beneficio e uma grande facilidade de gerenciamento, mas pode não ser viável para produtos de baixo valor unitário ou de baixa taxa de conversão em razão da dificuldade de se atingir o ponto de equilíbrio entre o custo do clique e o lucro obtido com a venda.

Programa de afiliados.
É uma ótima maneira de se gerar vendas e deve se consolidar no Brasil, assim como ocorreu em outros países. O empecilho ainda é a inexistência de software de gerenciamento de afiliados, ou provedores desse tipo de solução no mercado nacional.

Marketing Viral.
É bastante interessante para produtos que ofereçam algum tipo de apelo que possa instigar o interesse dos internautas. Exige competência e muita criatividade, mas pode representar uma grande sucesso para produtos específicos, como ocorreu com o hotmail , por exemplo.

Redes Sociais.
É a mais recente novidade do marketing digital e faz todo sentido na medida em que as redes sociais como Orkut, Facebook, Twitter, My space, entre outras, são o ponto de encontro das pessoas na era da Internet. Mas é necessário ainda um tempo de maturação, com mais experiências bem sucedidas, para que se desenvolvam as melhores práticas no setor. É importante frisar que uma mesma estratégia pode propiciar resultados diferentes, conforme o segmento de atuação e produtos comercializados, portanto, todas as estratégias devem ser testadas até se descobrir as mais viáveis em cada caso. O importante é que não faltam alternativas intessantes de marketing digital para que o empreendedor consiga trazer muitos visitantes para o seu site.

Por Dailton Felipini
Fonte IDG Now

Você usa a força do Twitter em favor da sua empresa?

2009-10-13T09:38:00.002-03:00

Um bom exemplo de empresa que usa a seu favor a força das redes sociais é a BlockBuster.
Com mais de 3.000 seguidores no Twitter, a locadora periodicamente promove promoções, concursos com distribuição de prêmios e é claro, twitts com informações relacionadas ao mundo da 7º arte.
Esse tipo de ação estimula o internauta a interagir de forma ativa.
Além de reforçar a marca junto ao público-alvo, ações como estas, iniciam um viral dentro da rede social.
Afinal as pessoas adoram ganhar prêmios e serem convidadas a participar.
Na ultima promoção do Dia das Crianças, em um curtíssímo espaço de tempo mais de 5.000 twitts foram postados.

Por : On3W Produtora Web

Serviço de Bombeamento de concreto: Mix9000 Concreto

Diferentes olhares para uma interface

2009-10-09T15:35:00.006-03:00

O desafio é apresentar um modelo de navegação que facilite a entrega de conteúdo para todos os usuários, que possuem e estímulos e necessidades diferentes.

Quando entramos em um site, seja com objetivo especifico ou mesmo sem uma ideia de busca definida, é natural que executemos em uma fração de segundo a decisão de qual link acessar primeiro.

Para tomarmos esta decisão, montamos um modelo mental das opções disponíveis seguindo a lógica que percebemos do site. Essa percepção não é igual para todas as pessoas, nem mesmo é igual para a mesma pessoa em ocasiões diferentes.

Desenvolver uma arquitetura de informação que atenda todos os modelos mentais e as necessidades de cada um dos usuários que acessam um site é muito mais complexo do que se imagina.

É comum, ao analisar alguns projetos, encontrar estruturas que atendem às empresas, aos funcionários ou mesmo aos desenvolvedores, desprezando as motivações que fazem com que o usuário, consumidor de conteúdo, realize a busca.

Quando se fala em modelo mental e motivações de acesso é comum pensar em canais. Por exemplo, os canais existentes em empresas que possuem diversas áreas de atuação ou segmentos. Como uma montadora, que pode fabricar linhas diferentes para o atendimento de mercados diferentes (caminhões, veículos de passeio, utilitários e até mesmo motocicletas).

Nosso desafio é maior que este: é apresentar um modelo de navegação que entregue o mesmo conteúdo para todos os usuários que realizam buscas através de estímulos e necessidades diferentes.

A estrutura de um site deve priorizar uma curva de aprendizado rápida; deve ser pedagógica, já que o objetivo dos sites não tem o caráter de uso continuado como o de um aplicativo ou sistema.
Nosso objetivo é fazer com que a necessidade do usuário origine a entrega de conteúdo, e quanto mais rápido for o entendimento do processo de interação, melhor a experiência originada.

De forma prática, a interface de um site precisa auxiliar o internauta a entender o que são, como estão organizados e como se comportam seus elementos mais complexos. Quanto mais efetiva for a interface nesse aspecto, mais fácil será a aproximação da entrega de conteúdo com a necessidade que originou sua busca

Por Roberto Soares Costa
Fonte: Webinsider

Bombeamento de concreto: Mix 9000 Concreto

Usabilidade, arquitetura da informação e e-commerce

2009-10-09T15:32:00.015-03:00

Humanizar o processo é decisivo na hora de converter interesse em venda. A informação deve ser construída para seres humanos, de modo que comprar online traga segurança, satisfação e comodidade.

Dia após dia somos soterrados por um sem-número de informações. Leis, placas de trânsito, números de telefones, compromissos, televisão, rádio, internet, todos querendo nos vender, todos querendo nos comprar. Não há dúvida que precisamos de boa parte dessa informação disponível, mas, nesse emaranhado de hiperinformação, você consegue assimilar toda a informação que precisa?

Segundo o psicólogo Davis Lewis, essa sobrecarga de informação sobre cada um gera o que ele chama de síndrome da fadiga da informação. Estresse, tensão, irritabilidade, dificuldade de concentração são apenas alguns sintomas negativos dessa nova era.

E no que esse fenônomeno impacta seu negócio? Em rigorosamente tudo! Como o gerente de e-commerce vai vender serviços e produtos nesse mar de luz neón? É por isso que a arquitetura da informação é mais que útil, é necessária. Justamente para simplificar o que é complexo.

A arquitetura da informação em suma consiste em equacionar da maneira mais precisa as características e as necessidades do usuário e do conteúdo, além de destacar as informações mais importantes e suprimir as que não são necessárias.

Nesse contexto, a usabilidade também se apresenta como complemento imprescindível para atingir os objetivos com mais precisão.

Segundo Jakob Nielsen, a usabilidade não é mero “tornar mais fácil de usar”. O que é usabilidade então? No que ela nos ajuda, seja no front-end do seu site, seja em uma peça de e-mail marketing, por exemplo?

Facilitar a aprendizagem. Quanto antes o usuário interagir intuitivamente com a loja virtual, melhor.

Uso eficiente. Aumento gradativo de produtividade do usuário, depois que ele se habituou com o website.

Facilitar memorização/retenção. Capacidade desenvolvida pelo usuário de voltar a utilizar o e-commerce depois de determinado tempo, dispensando a necessidade de novo aprendizado.

Minimizar taxa de erros. Se divide em duas partes:
O quanto o usuário pode ser induzido a erro pelo próprio site.

O quanto o usuário pode se recuperar de um erro que ele cometeu navegando pela loja.

Satisfação subjetiva. Medida de satisfação do usuário navegando pela loja virtual.

Sendo assim, devemos concluir que humanizar todo o processo é decisivo na hora de converter interesse em venda. É preciso deixar claro para o cliente que ele não está lidando com máquinas.
A informação deve ser construída por seres humanos para seres humanos, através de processos cognitivos internos de cada pessoa, de modo que a credibilidade seja tanta, que comprar online seja a opção que traga mais segurança, satisfação e comodidade.

Por Luiz Diaz
Fonte: Webinsider

Concreto Usinado, Concretagem, Bombeamento de concreto: Mix 9000 Concreto

Este ano internet vai bater revista

2009-10-09T15:24:00.009-03:00

O investimento publicitário em internet é bem maior que o divulgado e não inclui orçamentos para conteúdo e links patrocinados. E está bem perto de superar as verbas destinadas às revistas.

Apenas entre amigos, para não arrumar mais confusão do que o costume, dizia que o investimento em internet iria passar revista este ano, mas que esta passagem não seria anunciada pelo mercado.
Há mais de dois anos eu venho defendendo que o investimento em internet é bem maior do que o divulgado.
Os tais 4% da internet brazuca só levam em conta alguns veículos. Poucos eu diria, pois a fragmentação hoje já é bem grande. Também ignora investimento de conteúdo, em palavras chave e até a venda casada/conjunta com meios tradicionais. Aqueles pacotes que levam TV ou revista + site, que são sempre contabilizados na conta do meio tradicional.
Lá fora, esta migração não contabilizada também já foi prevista. Ano passado, a empresa de pesquisa Outsell Inc. disse que 62% do investimento digital americano era feito em projetos próprios.
Mês passado, a pesquisa da agência iThink disse que o investimento online atinge 7%, se levarmos em contas links patrocinados, construção de sites, etc.
Também bate com a argumentação do Sant’lago, da Midia Click, que mostrou que o faturamento do Google Brasil sozinho poderia dobrar o tamanho do mercado.
Como sempre, tem estimativas e tem margem de erro, mas são indícios fortes para comprovar o que venho falando por aqui desde 2007.
Além disso, talvez agora já possa dizer, de forma menos polêmica, o que antes eu só falava para os amigos mais próximos. Internet bate revista este ano no Brasil e, em poucos anos, passará também o jornal.

Por Ricardo Cavalinni

Fonte : Webinsider

Sua empresa tem medo de anunciar na Internet? Veja as vantagens e desvantagens de uma campanha na web.

2009-10-09T15:23:00.005-03:00

Vantagens da publicidade online
• Possibilidade de mudar uma estratégia que não está dando certo.
• É fácil e rápido perceber quando uma ação não funciona.
• É possível segmentar públicos com mais facilidade.
• Permite avaliação da efetividade das campanhas em tempo real.
• É uma mídia de baixo custo de produção e veiculação, com penetração maior a cada dia.
• As campanhas nesse meio podem (e devem) ser mais interativas, fazendo com que o consumidor se sita parte da mensagem.
• A internet permita a ativação imediata, num sistema em que o cliente “clica e compra”.

Desvantagens da publicidade online
• O anunciante ainda tem de pagar para obter as estatísticas para tomar suas decisões.
• A todo momento temos que aprender novas ferramentas, linguagens e tecnologias.
• Existem, nas empresas e agências, cabeças muito focadas no universo off-line, o que facilita o erro nas campanhas de internet.
• O publicitário ainda tem problemas ao convencer o anunciante de que anunciar online vale a pena, por não estar convicto de suas capacidades e habilidades nesse meio que se mostra instável pelas mudanças constantes na tecnologia.

Últímos números do panorama web no Brasil

2009-10-09T14:02:00.007-03:00

Jovens, com dinheiro e conectados.
A internet alcança 85% de penetração entre homens da classe AB de 10 a 24 anos, segundo dados da Ipsos Marplan. Este é um dos principais públicos consumidores do país.

Mídia nacional
Todas as regiões do País alcançam um ótimo índice de pessoas conectadas. A penetração da internet na cidade de São Paulo é de 39%. Já em Salvador atinge 41% e no Distrito Federal ultrapassa 50%. Dados da Ipsos Marplan.

Brasil fica mais tempo online
No mundo, os brasileiros são os que ficam mais tempo na internet, com uma média de 26 horas e 15 minutos, seguidos de Reino Unido (25h), França (24h), Alemanha (23h53), Japão (23h40), Espanha (23h33) e EUA (22h29). Os dados são de uma pesquisa divulgada no início deste ano pelo Ibope NetRatings.

Mais PC do que TV
Em 2008, O número de computadores vendidos superou em 11% os aparelhos de TV no Brasil. Foram 12 milhões de computadores vendidos contra 10,8 milhões de televisores, segundo dados da ABINNE e da SUFRAMA. Isso fez com que os brasileiros que acessaram a internet no ano passado tenham passado três vezes mais tempo online do que vendo TV, de acordo com a pesquisa “O Futuro da Mídia”, da Deloitte. Essa realidade também se repete nos EUA, Japão, Alemanha e Reino Unido.

Mídias terão trabalho
Com o investimento de R$ 30 milhões no 1º quadrimestre de 2009, você é o 2º maior anunciante da Internet Brasileira. Com o mesmo dinheiro aplicado em anúncios na televisão, você é o 63º. Com números baseados nos rankings do Ibope Monitor Evolution. O desafio daqui para frente será avaliar a melhor hora de se anunciar em cada meio, pois todos têm características cruciais para o sucesso de suas vendas. Está aí a visível importância do papel dos profissionais de mídia.

Fonte: coluna do nene

Artigo sobre Loja Virtual Magento na Revista TI Digital com a colaboração ON3W

2009-10-01T16:57:00.007-03:00

"O Magento é uma aplicação mais robusta que já vem preparada com recursos de SEO nativos, que é um diferencial gigantesco com relação aos concorrentes"

Marcelo Guernieri

Veja aqui o artigo na integra sobre loja virtual Magento que saiu na revista TI DIGITAL.

PDF para Download
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Criacao de Site: www.on3w.com.br

Internautas ativos no Brasil chegam a 37,2 milhões e batem novo recorde

2009-10-01T15:05:00.003-03:00

Crescimento gradual entre internautas faz com que número de brasileiros conectados à internet atinjam novo recorde em agosto, diz Ibope Nielsen Online.

O número de brasileiros ativos na internet atingiu um novo pico durante agosto, chegando a 37,2 milhões de internautas, aumento de 2,3% em relação à base detectada no mês anterior, segundo dados divulgados pela consultoria Ibope Nielsen Online nesta segunda-feira (21/9).
Na comparação com agosto de 2008, o crescimento no número de internautas ativos no Brasil é da ordem de 19%.

Da mesma forma, o número de brasileiros que podem acessar a internet, seja em ambiente doméstico ou corporativo, também atingiu novo ápice, chegando a 46,6 milhões de internautas, crescimento de 5% em relação a julho.
A cifra da consultoria indica quem tem a possibilidade de acessar a internet em casa e no trabalho, e não quem efetivamente fez uso da web em agosto. Se considerarmos o potencial de acesso em telecentros, LAN houses e escolas, o número sobe para 64,8 milhões de brasileiros.
Na contramão, o tempo médio gasto pelo brasileiro online caiu de 48 horas e 26 minutos em julho para 46 horas e 14 minutos em agosto, puxado pela queda no acesso corporativo - o uso da internet doméstica no período cresceu levemente, segundo o Ibope.
Para o analista de internet do Ibope Nielsen Online, José Calazans, o ápice reflete um cenário já antigo de crescimento gradual tanto nos internautas potenciais como entre aqueles que fazem uso da internet no Brasil.
A volta das férias se reflete nos dados do Ibope Nielsen Online no aumento na procura por sites das categorias Educação e Carreiras (crescimento de 7,2% em comparação a julho), Notícias e Informações (4,4% a mais) e Governo e Entidades sem Fins Lucrativos (2,7% a mais).

Por redação
IDG Now!

Alexandre Calheiros
www.on3w.com.br

Dicas simples para aumentar a audiência de sites e blogs

2009-10-01T14:39:00.003-03:00

Especialista em mecanismos de busca dá sugestões rápidas e fáceis para elevar o número de visitantes das páginas na internet.

O sonho de todo blogueiro ou editor de um site é impulsionar sua audiência. Para alcançar o objetivo, é preciso seguir alguns passos. O primeiro deles, claro, é ter um bom conteúdo. Mas só isso não basta.
Segundo o diretor de inteligência em mídias da agência de comunicação digital Hello Interactive, Tiago Luz, é fundamental seguir alguns princípios de Search Engine Marketing (SEM), o estudo sobre esse tipo de serviço na rede.
Luz sugere que os blogs e sites sejam simples e objetivos e que o título da página contenha as palavras-chave relacionadas ao seu conteúdo.
Veja mais dicas para você elevar o número de visitantes de seu blog ou site.

1. Evite usar vermelho
O especialista lembra que esta cor está associada a situações ruins, como conta bancária negativa. O ideal é usar verde ou azul, pois estas cores passam a sensação de seguir em frente, diz Luz.

2. Destaque o mais relevante
Neste quesito, o principal alerta é que assunto importante deve estar antes da barra de rolagem do navegador . “Seu serviço principal e seus botões de navegação devem ser vistos facilmente pelo usuário”, diz.
Caso o internauta precise rolar a página para vê-los, provavelmente desistirá.

3. Humanize
O design da página deve ser amigável e atraente. É essencial usar imagens que remetam a situações felizes e evitar formulários longos e cansativos.

“Utilizar a foto de uma pessoa com os braços cruzados não é muito bom, assim como é ruim uma imagem sem cor e sem vida”, afirma Luz. O outro extremo, contudo, não é recomendado. “Você trabalha com sonhos, mas não precisa colocar iates e mulheres de biquíni”, brinca o executivo.

Caso queira levar o visitante a preencher algum questionário, dê um atrativo. “Ele tem que acreditar que vai acontecer algo interessante. Não deixe parecer uma interface de programador, sem imagens”, sugere o diretor.

4. Ajude os buscadores
Se você quiser que seu site seja encontrado na rede, é preciso aparecer bem nos mecanismos de busca. Por isso, atente para algumas dicas básicas de utilização do Search Engine Optimization (SEO).

“O título da página deve conter as palavras-chave relacionadas ao seu site. Use negrito no texto". Caso ainda esteja limitado a otimizações básicas, o especialista recomenda que o usuário leia mais sobre o assunto em sites confiáveis e fóruns de discussão.

E, se você quiser transformar seu espaço na internet em um negócio lucrativo, “vale a pena pagar uma consultoria para ir além dos conceitos básicos” de otimização de sites, aconselha Luz.

5. Deixe comentar
Os comentários com a opinião de leitores convencem mais do que uma propaganda na TV, na opinião de Luz. “Esse recurso traz credibilidade”, diz ele.

Outra dica é “não moderar os comentários, por mais que isso possa gerar problemas”. Quando houver algum incidente , a questão deve ser resolvida ali mesmo, abertamente. Se o dono do site exigir o preenchimento de um cadastro para a liberação de comentários, o material deve ser sucinto, como a solicitação de um e-mail, recomenda Luz.

6. Links patrocinados
É sempre benéfico saber o que os concorrentes estão fazendo e anunciar um diferencial. Aderir aos links pagos em buscadores é uma ótima opção. Luz alerta para ressaltar descontos e fretes grátis, caso existam, no caso da divulgação de um produto.

E atenção: o link incluso na busca deve enviar o internauta direto para a categoria buscada por ele, e não para a página inicial do site.

7. Esteja nas redes sociais
O perfil da página no Twitter deve ter informações úteis e serviços ao usuário. “Depois de alguns meses, você cria credibilidade e, com estas informações, você pode colocar links para o site”, sugere Luz. “Se fizer isso de cara, o visitante cai fora, pois pensa se tratar de propaganda.”

Redes sociais como o Orkut devem ser usadas como meio para saber o que as pessoas falam sobre o site, sejam comentários bons ou ruins.

8. Atualize, atualize e atualize
A lógica é simples, mas muitas vezes esquecida. “Por que a pessoa volta a um site? Porque há algo novo que gostaria de ver lá”, resume Luz.

E o conselho se estende ao visual da página. “Gosto muito de sites que a cada seis meses modificam algum aspecto do espaço. As páginas devem estar sempre em construção”, diz.

Por Lygia de Luca
Fonte IDG Now!

Alexandre Calheiros
www.on3w.com.br

Agências aos clientes: usem logo a internet

2009-10-01T14:12:00.003-03:00

Agências de criação, planejadores de mídia e publicitários conversam com os empreendedores para mostrar destinos eficientes e seguros da verba de marketing no ambiente online.

O que assusta na internet? Pode ser a interatividade ou simplesmente a velocidade dos avanços tecnológicos que causam medo, mas como disse Abel Reis, da Agência Click: “existe segurança e argumentação técnica para fundamentar investimentos em mídia online”.

Então onde está o problema? Depois do seminário, me parece que é em algum lugar entre a coragem de sentar e defender a mídia online para o chefe ou cliente e a decisão de migrar a verba das outras mídias para a internet. Tudo bem, vamos com calma. Existe ainda outra resistência, baseada mais no imaginário do que nos fatos, vejamos. Há quem diga que um produto não tem nada a ver com internet, pelo perfil do público-alvo. Será mesmo?

É evidente o acesso à internet por parte das classes A e B, até mesmo diante do preço da internet no Brasil, mas agora há forte presença das classes C e D no ambiente online, um dos pontos reforçados durante o seminário.

Este movimento se dá prioritariamente em redes sociais, espaços de interação e socialização, grande parte das vezes acessados em centros comunitários, escolas e lan houses. A classe C é de longe a que mais está presente a cada 100 usuários brasileiros de internet. Nas favelas, existem pessoas ganhando dinheiro com a internet - pagam contas, fazem e-mails e vendem produtos. Então por que não pensar em perfil no Orkut para apoiar um determinado produto voltado pra esse público?

Sendo assim, diante da necessidade da presença digital, o cliente fica em dúvida. Procurar uma agência especializada? Procurar uma agência tradicional? Entrar em tudo quanto é rede social? Talvez.

Mas algumas dicas são interessantes:

* Procurar especialistas que já sabem muito bem onde estão pisando e podem apontar as melhores ferramentas e espaços para o seu serviço ou produto;

* Monitorar e fazer ajustes. Uma das grandes vantagens da web é o rastreamento de tudo que acontece com sua peça/investimento;

* Redes sociais: sim, estar presente em redes sociais, mas sem tentar se aproveitar exageradamente do espaço, já que as pessoas que estão ali não estão interessadas em propaganda simplesmente. Abusar, saindo da espontaneidade da comunicação nesses espaços, pode criar um problema de credibilidade;

* Perder o medo da liberdade e da interatividade na internet. Críticas e até mesmo aparentes ou supostas pixações podem servir como fonte de pesquisa para mudanças, reposicionamentos e até grandes viradas. Grandes empresas já passaram por isso;

* Perder o medo de mexer na verba publicitária voltada a veículos “convencionais”. Isso não impede suas presenças no mix de mídia, mas possibilita que você passe a investir em um lugar onde seu público com certeza está: brasileiros são recordistas na internet.

Moral da história? A internet é mesmo ‘o lugar’ e não há mais muita desculpa para não estar presente. Quem precisar de argumentos para se convencer ou convencer alguém já sabe: os dados e os especialistas estão na rede, é só clicar.

Por Camilla Valadares
Fonte – Webinsider

Alexandre Calheiros
www.on3w.com.br

Qual a real importância de uma campanha bem cuidada?

2009-10-01T11:54:00.010-03:00

O corpo diretivo da empresa percebeu a necessidade; o comercial solicitou a ação; o marketing traçou a estratégia.
Tudo foi devidamente pensado e analisado, para que a ação de marketing surtisse o efeito desejado : receita.

Foi escolhido como canal de divulgação uma campanha de e-mail marketing agressivo, que comprovadamente (quando bem feito) tem o melhor custo/benefício entre todas as ações de marketing na web.
Levando em conta a pesquisa realizada pelo Ibope para a Associação Brasileira de Marketing Promocional (AMPRO) aponta que o mercado de marketing promocional cresce mais do que a publicidade. A divisão de verbas após o início da crise em setembro de 2008 deixou o marketing promocional com 51% e a publicidade com 35%.
A empresa então, contrata um desenvolvedor para pôr em prática sua campanha
e então dá-se início ao desenvolvimento da arte do e-mail marketing.
O editor determina o norte da campanha; os designers se debruçam em seus teclados de frente para o monitor fundindo conceitos e idéias criativas.
Bem concebido, o resultado final da peça é quase perfeito. A equipe trabalhou bem, agora é só configurar o sistema e iniciar o disparo. Está tudo pronto para atingir o público-alvo e conseqüentemente, trazer receita a empresa.
Faltam apenas meros pequenos detalhes...
Aí é que todo o trabalho bem feito de uma ação pode ser perdido. Na negligência com esses detalhes, mesmo os menores.
Você como empresário certamente não gostaria de empreender toda essa sua energia e de sua equipe, para no final do processo, perceber que um mero detalhe (não tão mero assim) fez com que sua empresa deixasse de conquistar novos negócios.
Veja este exemplo: Uma ótima empresa, um bom produto, um preço interessante, uma comunicação visual adequada.
Tudo ótimo, a não ser o título do e-mail; o subject que de forma descuidada põe a perder toda a ação.
A escolha de um desenvolvedor comprometido com resultados da sua campanha pode ser a diferença entre o sucesso da ação ou o seu fracasso.
Veja por si só e responda: Quantos possíveis clientes deixaram de abrir a campanha pelo descuido de um “mero detalhe” ?
Quanto tempo você ainda acha que o mercado aceitará sua empresa fazendo “testes”?

Clique na imagem abaixo para saber do que estou falando:

Por Alexandre Calheiros
On3W Produtora Web
www.on3w.com.br

DIca para trocar entradas DNS do servidor Terra

2009-09-29T00:27:00.002-03:00

Como alterar as entradas DNS ou MX do servidor Terra para outro servidor de hospedagem?

Resolvi escrever aqui para tentar ajudar alguém que eventualmente encontre-se na mesma situação que eu estava há alguns minutos.

Eu tenho um domínio que estava hospedado no servidor Terra (eca! não é culpa minha...) e eu precisava apontar as entradas DNS para a Locaweb, uma vez que o servidor terra deixa muito a desejar, mas o cliente gostaria de manter o serviço de e-mail no Terra, e a alteração para a Locaweb é justamente porque o Terra acredite, não oferece suporte a PHP5... então entrei no painel de controle do Terra, acessei a parte de domínios > configurações DNS > entradas DNS e lá estava eu com uma lista de entradas que não é a mesma que o mercado web costuma usar (coisa da TeleAfônica) e eu precisava alterar a entrada (.) ponto e a entrada WWW apontando-as para o IP da Locaweb.
Primeira coisa: liguei para o suporte do Terra, mas fui informado que eles não podiam informar qual entrada seria a correspondente. Eu precisaria enviar um e-mail ao suporte e aguardar 24h para saber... se é que eles entenderiam minha mensagem tsc tsc... mas enfim, não desisti e entrei em contato com a Locaweb, que não sabia m informar o que alterar no servidor do Terra, uma vez que o nome das entrada era diferente... então o técnico sugeriu alterar a entrada correspondente ao A, com nome de WWW e adicionar uma entrada (.) do tipo A apntando ambas para o IP Locaweb e pimba! funcionou perfeitamente.

Então resumindo:

1-acesse o painel do Terra
2-vá ao menu dominio > clique no link do seu dominio > configurações de DNS
3-clique no botão adicionar
4-insira apena o ponto ( . )
5-selecione o tipo de dados A
6-digite o IP do servidor que vai hospedar o seu site (precisa ser o IP da máquina de seu site e não apenas da Locaweb por exemplo, pois lá existem centenas ou milhares de servidores e cada um tem um IP)
7-clique no botão OK ou Alterar
8-agora na entrada WWW tipo A, clique no link "Alterar"
9-altere o IP para o IP do servidor de hospedagem
10-saia correndo do Terra antes que as coisas piorem!

Pronto! como sair de um servidor meleca em 10 passos!

Abrasssssssssssssss!

Marcelo Guernieri
Criação de site: criacaodesite.on3w.com.br

Link-nosso-de-cada-dia

2009-09-08T13:16:00.002-03:00

Achei mais um game em flash, muito legal:

http://www.kongregate.com/games/agame/pixel

Abrasssssssssssssss!

Marcelo Guernieri
Criacao de site: www.chronosmail.com.br/criacaodesite

Sketchs

2009-09-08T10:58:00.003-03:00

Boa semana!
para começarmos a semana com o pé direito, estou postando um vídeo com sketchs muito bons de um ilustrador norte-americano, Alex Itin.

Abrasssssssssssssss!

Marcelo Guernieri
www.on3w.com.br

Nossa versão com censura

2009-09-03T13:17:00.003-03:00

Em apoio ao movimento contra a censura no Brasil, por causa do último absurdo da censura ao O Jornal Estado de São Paulo, você pode visitar este blog na versão censurada:

http://bit.ly/13px7I

Apoie você também! chega disso!
http://censuranuncamais.com/

Abrasssssssssssssss!

Marcelo Guernieri
www.on3w.com.br

Tubarão -chá

2009-09-03T08:39:00.004-03:00

O design de produto é algo impressionante na minha opinião, e eu quero um desses! rsrs

Do designer Pablo Matteoda, capturei do Designboom.com

Abrasssssssssssssss!

Marcelo Guernieri
Criacao de site, conheça nosso webfolio criacaodesite.on3w.com.br

Twitter da 8ª BIA-SP

2009-08-20T15:52:00.002-03:00

Twitter do making of da BIA - Bienal Internacional de Arquitetura de São Paulo, siga e recomende: http://twitter.com/8bia

E em breve teremos um blog do making of com muita informação sobre a 8ª BIA-SP

Abrasssssssssssssss!

Marcelo Guernieri
www.on3w.com.br

FORA SARNEY!!!

2009-08-14T00:27:00.004-03:00

Reproduzo aqui o texto do blog do Marcelo Tas, por não concordar com essa corja também!

Só falta agora quererem censurar manifestações pacíficas. Por que o MST pode quebrar tudo e estudantes não podem simplesmente falar!?

Estudantes presos foram presos pela Polícia do Congresso simplesmente por se manifestar na "Casa do Povo"! Nenhum deputado ou senador apareceu para defender a liberdade de expressão. Senado escorrega ladeira abaixo: afinal existe ou não liberdade de expressão no Brasil?

A molecada marca para dia 15 próximo, sábado, uma barulheira pelo Brasil. Este blog apóia a liberdade de expressão e acredita que essa gentalha só aprende na base da pressão. Fora Sarney, reforma política já e vamos preparar os corações e mentes para varrer esses vermes nas Eleições 2010!

Fonte: http://marcelotas.blog.uol.com.br/arch2009-08-01_2009-08-15.html#2009_08-14_01_07_57-5886357-0

Abrasssssssssssssss!

Marcelo Guernieri
www.on3w.com.br

Exposição multimídia em São Paulo

2009-08-13T21:36:00.003-03:00

E aqui vai uma dica do IDG NOW!

de 10 a 23 de agosto de 2009, na Rua Amauri, 352 vai rolar em todos os dias da semana a exposição multimídia Super Uber, com interações dos visitantes nas obras, a exposição é um evento imperdível. E o melhor: ENTRADA FRANCA

Confira o link:

http://idgnow.uol.com.br/carreira/2009/08/13/exposicao-super-uber-permite-interacao-com-instalacoes-multimidia/

Abrasssssssssssssss!

Marcelo Guernieri
www.on3w.com.br

Webfolio da On3W!

2009-08-12T23:30:00.002-03:00

Salve salve!

Tenho muita satisfação em dizer que nosso webfolio está on-line! ainda falta adicionar muuuuitos de nossos cases lá, mas já dá para conhecer alguma coisa de nosso trabalho, e interagir, comentar, deixar sua opinião!

Esse é nosso espaço criado para divulgar nosso serviço de criacao de site. =)

criacaodesite.on3w.com.br

Abrasssssssssssssss!

Marcelo Guernieri
Magento E-commerce: www.on3w.com.br

Google Caffeine

2009-08-11T12:57:00.003-03:00

O Google anunciou uma nova versao de sua ferramenta de busca que promete ser mais rápida e mais precisa nos resultados. A versao, batizada de 'caffeine', vai substituir a atual assim que os testes estiverem concluídos. As mudanças sao radicais, segundo os engenheiros do Google, mas acontecem nos bastidores - a aparência do serviço de busca nao muda. A empresa negou que a novidade seja uma resposta à açao dos concorrentes (Microsoft lançando o Bing e formando aliança com o Yahoo) e declarou que as mudanças anunciadas em seu serviço estao sendo desenvolvidas há meses.

Fonte: Media Guardian

Isso é na minha opinião um avanço muito bom na qualidade de conteúdo apontado pelo Google, e sem dúvida vai trazer impacto ao mundo SEO - Search Engine Optimization ou simplesmente otimização de sites para mecanismos de busca. E a On3W está antenada em toda essa movimentação, para garantir boa performance em nosso serviço de otimização e resultados melhores aos nossos clientes.

Abrasssssssssssssss!

Marcelo Guernieri
On3W Produtora web | www.on3w.com.br

Grave seus vídeos direto de sua webcam no Youtube

2009-08-05T13:11:00.002-03:00

O Youtube tem agora um recurso interessante, onde você pode gravar um vídeo com a sua webcam diretamente pelo Youtube e já publicá-lo inclusive. Mas a qualidade é sofrível.

O link é: www.youtube.com/my_webcam

Um serviço gratuito e interessante, nessa mesma linha, mas muuuuito mais legal, porque tem mais qualidade é o Screen Toaster www.screentoaster.com

Abrasssssssssssssss!

Marcelo Guernieri
Quer publicar seus vídeos usando streaming? nós temos soluções para publicação de conteúdo na web: www.on3w.com.br

Redes Sociais - Como obter bons resultados com branding na web

2009-08-01T17:19:00.003-03:00

Bárbara é uma garota de classe média que passa a maior parte do dia na internet com os amigos mais íntimos. Ela adora pesquisar novas comunidades no Orkut, conversar no MSN e Twitter, postar fotos de sua última viagem a Disney no Flickr e ainda arruma tempo para escrever dicas de beleza no seu blog.

É uma adolescente que gera conteúdo, influencia uma determinada audiência e pode tanto falar dos benefícios de um produto especifico como do mau atendimento prestado por uma empresa.

Antes da internet, as pessoas falavam pessoalmente sobre marcas de uma para outra (one-to-one) ou entre grupos e não tinham muitos canais à disposição para deixar registrado suas opiniões sobre produtos, experiências de compras, política, esportes, piadas.

Hoje, a situação não é muito diferente, porém há mais espaços não só para falar destes assuntos como também tornar público tudo o que se escreve em blogs, fóruns, redes sociais, podcasts, wikis – um incrível banco de dados com informações úteis para estratégias de marketing.

“As pessoas buscam as redes sociais por três principais razões: elas querem se expressar, elas querem compartilhar conteúdo, conhecimento, sentimentos e de uma maneira geral, buscar entretenimento” (Alex Dias, presidente do Google no Brasil durante o seminário O Poder das Mídias Sociais, organizado pela Info Exame em março deste ano).

Dados interessantes
• Pesquisa da Nielsen Online divulgada em março deste ano, revela que 67% das pessoas já frequenta redes sociais. No Brasil, este número sobe para 80%.
• Pessoas ficam 11 horas por dia, em média, conectadas na internet. E deste tempo, uma hora é dedicada a redes sociais. No Brasil, a cada quatro horas, uma hora é dedicada a redes sociais, como o Orkut.
• O Skype, software que permite comunicação por voz e vídeo grátis, levou cinco anos e meio para atingir uma base de 400 milhões de usuários e cresce 50% ao ano.
• O maior site de vídeos do mundo, o Youtube, demorou três anos e meio para ter uma base de 300 milhões de usuários e cresce 40% a ano.
• A rede social Facebook em cinco anos atingiu 200 milhões de usuários e cresce 150% ao ano.
• No mundo existem mais de 300 redes sociais, cada uma com sua funcionalidade específica.

Fonte: Morgan Stanley Tech Trends

A evolução tecnológica na internet tem registrado experiências inovadoras no que diz respeito a integração entre produtos e pessoas. Comprar não é mais uma atividade centrada apenas em shoppings e outros pontos de comércio.

Sites que vendem uma quantidade enorme de produtos, como Amazon e Submarino, disponibilizam espaços para as pessoas postarem comentários sobre os produtos, criam sistemas de monitoramento de navegação que identificam as preferências dos usuários. São tentativas de melhorar a experiência de compra e fortalecer as vendas.

Entretanto, as mídias sociais não mudam apenas o relacionamento entre marcas e audiência. Também afetam o marketing tradicional, as métricas de relações públicas e a agenda dos meios de comunicação.

As tecnologias de mídias sociais têm potencial de transformar o modo como as empresas podem construir e gerenciar relacionamentos com os consumidores.

Quanto mais cedo for a sua adoção, melhores serão os resultados para a reputação da empresa e nas vendas.

As companhias enfrentam riscos competitivos e, se deixarem de lado esta tecnologia, não conseguirão avançar nos mercados em que atuam, de acordo com a face atual dos negócios.

Como as marcas devem atuar nas mídias sociais
As mídias sociais continuam crescendo globalmente em termos de adoção, usabilidade, interesse e impacto. É inegável como os conteúdos e informações podem transformar a maneira que os consumidores pensam das marcas e como elas deveriam ter uma interação mais direta e transparente. No entanto, as marcas ainda operam em um sistema definido pela mídia tradicional e, consequentemente, a participação ainda é pequena nas redes sociais.

O que é necessário para as marcas atuarem nas redes sociais?
• Reputação. Saber como o público percebe sua marca. Quem são as pessoas satisfeitas e insatisfeitas, quais são os comentários e onde eles estão, quais são os formadores de opinião com mais seguidores.
• Plano de negócios. Construa um planejamento que envolva audiência, objetivos, estratégias de ação e ferramentas de métricas para cada rede social, afinal cada espaço tem sua característica: público, serviços, aplicativos, canais para divulgação.
• Ouça primeiro, fale depois. O sucesso de ações de marketing em mídia social envolve atenção e participação sem esperar algo em troca, como se fosse um processo de vendas. Porém, as empresas podem aumentar as vendas definitivamente como um resultado do contato.
• Transparência. Seja transparente e preserve sua identidade. Não se omita diante de um problema, como acontece com a prestação de serviços das operadoras de telefonia móvel ou até mesmo com órgãos públicos. Escolha tipo de mensagem comercial mais adequada com seus objetivos e trate todos os consumidores com ética e bom senso.
• Usuários engajados. Planeje ações sem precisar falar do produto. As pessoas tendem a ignorar excesso de publicidade e isso pode gerar muitos comentários negativos.
• Não controle mensagens. Nas redes sociais não há controle sobre as mensagens postadas pelos usuários. Não faça da sua participação uma forma de publicidade e não tenha uma postura de ditador. Quando uma informação está disponível na rede, as pessoas podem, inevitavelmente, remodelar isso de acordo com seus interesses. Marcas têm a necessidade de proteger suas identidades, direitos autorais e propriedade intelectual com certeza, mas ao invés de “controlar a mensagem”, devem incentivar a criatividade quando for necessário.
• Compartilhe conteúdo. Compartilhe conteúdo e recolha insights para incentivar os clientes a trocar ideias sobre o que sua marca faz e o que ela deveria fazer. Utilize palavras-chave no texto que são mais relevantes não só para os negócios como também na web. Usuários geralmente se guiam na web por palavras mais populares e simples de se escrever.
• Opiniões e participação dos usuários. Ter um relacionamento mais estreito com os usuários permite que uma empresa desenvolva mais ações dentro das redes sociais e fomente comentários positivos entre as pessoas. Estar aberto a opiniões facilita a comunicação.
• Métricas e resultados. Nas mídias sociais, o retorno sobre o investimento é medido de acordo com o engajamento dos usuários. Os indicadores mais populares para medir os resultados são: quantidade de pessoas envolvidas, número de comentários positivos e negativos.
• Não abandone os usuários. Após conquistar seus seguidores, mantenha contato direto com eles para novas abordagens e ações. Mídia social não é uma campanha e sim um permanente contato.

Os piores erros das marcas nas redes sociais
• Falsidade. Não é bom para uma marca ter uma ação notada como falsa. Empresas como Walmart e Sony, por meio de suas empresas de RP, tentaram falsificar suas ações para tornar os consumidores mais fieis a blogs de determinados produtos de ambas as marcas.
• Não escutar os usuários. Como uma empresa pode aprender a lidar com um problema ou melhorar o desenvolvimento de algum produto se não dá ouvidos aos consumidores? Ouvir é realmente o mais importante passo no processo de aprendizagem sobre as redes sociais na web. É importante monitorar conversas, os sentimentos dos consumidores sobre as marcas e identificar os formadores de opinião mais fortes.
• Intenções comerciais. Mostrar logo de início que sua ação só pretende um retorno comercial é incentivar usuários a banir sua empresa de uma determinada rede social, além de gerar comentários negativos em outras mídias.
• Trabalho sem equipe. Muitas empresas fazem uma abordagem de mídia social sem um esforço colaborativo entre seus empregados. Imagine que uma divisão de funcionários de uma empresa inicia um blog e outra divisão faz algo no Facebook e ainda cria um outro grupo no LinkedIn e Ning. Não trabalhar em conjunto é ineficaz e pode criar mensagens contraditórias para os consumidores que participam em mais de uma rede social.

Fonte: [Webinsider]
Por Paulo Fava

Abrasssssssssssssss!

Marcelo Guernieri
Redes sociais e resultados corporativos, nós podemos ajudar: www.on3w.com.br

O que ajuda um viral a viralizar de fato

2009-08-01T17:15:00.002-03:00

Espalhando idéias pela internet: muitas táticas ajudam a propagar conteúdos. Fora o frescor da criação, normalmente dão mais certo quando são sucintos, têm linguagem simples, usam tags e SEO.

Muitas táticas ajudam a propagar ideias de forma viral. O diferencial é atingir grande número de pessoas rapidamente, bem como ser relativamente barato comparado a outras formas de divulgação.

Além disso, por serem replicadas por usuários comuns, as ideias (ou peças) têm credibilidade - ou pelo menos algum respaldo - para os contatos dessas pessoas, já que são enviadas por quem os conhece, se adequando aos gostos e interesses desse público.

Obviamente, uma ideia ruim dificilmente ganhará escala (a não ser como alvo de chacota, ironia). Por isso, um bom conceito deve guiar a criação do que será divulgado.

Conteúdo sucinto geralmente é mais convidativo. Textos curtos (até 600 palavras) e vídeos menores (com até 3 minutos) possuem apelo maior para serem recomendados. Não esqueça de usar uma linguagem simples, já que dificilmente alguém vai recomendar algo pouco acessível (a não ser que seja para um público segmentado). Assim, o remetente poderá compreender a mensagem e espalha-la.

A recomendação de conteúdo obviamente ocorre quando a pessoa avalia que a mensagem será útil para quem a recebe, mas também para quem recomendou. Se irá aumentar sua reputação, se está prestando serviço de utilidade pública, se será visto como uma pessoa divertida ou alguém que está antenado com o que há de mais novo na internet etc.

Quanto mais intensa a emoção causada, mais as pessoas vão querer falar sobre isso. Entretanto, optar por temas polêmicos é arriscado (não confundir com ideias inusitadas). Até porque desperta posições antagônicas (por vezes extremadas), bem como pode gerar muitos comentários negativos, avaliações ruins (o número de estrelas nos vídeos do YouTube, por exemplo) etc.

E, mesmo que alguém aprecie, ela pode ter receio de enviar para seus contatos. Isso porque não quer ficar atrelada a conteúdo de “gosto duvidoso”. Se optar por enviar, pode escolher um número bem mais restrito de contatos.

Atentar para o SEO (Search Engine Optimization) é de grande importância. Por isso, utilize bem os títulos. O mesmo vale para o uso das tags (etiquetas). Pense como a pessoa irá buscar essas informações, que palavras ela irá utilizar para encontrar o que procura.

No caso de vídeos, transcreva o texto que foi apresentado. Além disso, opte pelos sites de compartilhamento mais acessados, que oferecem meios simples de recomendá-lo para seus contatos, nas mais diversas ferramentas da web 2.0 (Twitter, Orkut, blogs etc). Isso lhe auxiliará a atingir grande audiência, ainda mais se for citado entre os mais vistos ou listado como recomendação de conteúdo relacionado.

Além disso, também torna possível uma medição mais eficaz, demonstrando o sucesso do vídeo. Em casos especiais, pode-se optar por páginas de menor audiência global para se atingir nichos específicos. Veja aqui algumas características dos vídeos virais de maior sucesso.O assunto é bem amplo e não se encerra com essas sugestões. Fique à vontade para contribuir nos comentários.

Por Charles Cadé
Fonte: [Webinsider]

Abrasssssssssssssss!

Marcelo Guernieri
Marketing Viral também é um serviço que a On3W provê: www.on3w.com.br

Como manter as vendas do e-commerce em tempos de crise?

2009-08-01T17:07:00.002-03:00

Particularmente não gosto da palavra crise. Acho que ela amplifica excessivamente uma situação de desaquecimento econômico que é normal no capitalismo. De qualquer modo, esta foi a pergunta muito pertinente que me foi feita por um jornalista esta semana. A questão me fez refletir que o e-commerce no Brasil é tão recente que este é o primeiro momento de forte desaquecimento econômico a ser enfrentado. Ainda é cedo para avaliar como as vendas on-line vão se comportar nessa conjuntura, mas o resultado global de 2008 indicou um crescimento de 30% em relação ao ano anterior, o que continua a ser um resultado excelente, porém menor do que o crescimento anual médio de 40% apresentado nos últimos sete anos.

Mas, afinal, o que um lojista virtual pode fazer para tentar manter o ritmo de vendas, nessa conjuntura desfavorável? Seguem algumas recomendações:

Não deixe de investir na divulgação de sua loja.

Na conjuntura desfavorável, existe uma tendência natural dos comerciantes em cortar gastos, principalmente em publicidade. Isso diminui a oferta de anúncios disputando a atenção do consumidor, consequentemente, aqueles comerciantes que mantem sua presença através de anúncios com ofertas vantajosas acabam se destacando e ganhando novos clientes, que seriam mais difíceis de conquistar em outros tempos. Atenção! É preciso investir em publicidade, mas sempre de forma a maximizar o retorno do investimento. Para isso é fundamental comparar custos entre canais de divulgação que ofereçam resultados equivalentes. Exemplo: por que pagar 50 centavos por um clique, se é possível trazer um visitante de perfil equivalente por 20 centavos o clique? Novas tecnologias, como o Google Adsense, possibilitam o acesso a milhares de pequenos e médios sites com espaço publicitário de baixo custo e público altamente segmentados.

Priorize ações que ofereçam uma melhor relação custo/benefício.

Existem ações de marketing que muitas vezes são preteridas pelos gestores pelo fato de não trazerem resultado imediato. Mas, afinal, seu empreendimento vai continuar existindo independentemente da direção e força do vento que estiver soprando. E você poderia estar colhendo hoje o resultado de ações realizadas há meses ou anos atrás. Pense em ações de baixo custo e que geram retorno lento, porém constante. Exemplo: uma newsletter mensal para seus clientes e prospects oferecendo conteúdo de valor relacionado à sua área de atuação e, naturalmente, expondo discretamente seus produtos e serviços. O custo de implantação e gerenciamento de uma newsletter é baixo e ela vai gerar relacionamento, conhecimento de marca, fidelização e vendas de longo prazo.

Avalie o valor dos produtos oferecidos.
É exatamente nos momentos de “cinto apertado”, como o atual, que o consumidor toma decisões mais racionais sobre o quê, e onde, comprar. Analise suas oferta friamente e veja se ela realmente oferece valor ao comprador. Do ponto de vista do consumidor, valor de um produto ou serviço é a relação entre o benefício oferecido e que ele vai pagar para obtê-lo. Se a balança não pender para o lado do benefício, ele provavelmente não comprará de você. É claro que toda a abordagem mercadológica utilizada vai influenciar nessa avaliação e na decisão de comprar, porém, somente na primeira compra porque a partir daí, e no longo prazo, o que vai prevalecer é o valor real oferecido pelo produto.

É por esse motivo que empresas vencedoras não pensam apenas no curto prazo.

por Dailton Felipini
Fonte: www.e-commerce.org.br

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Marcelo Guernieri
On-Commerce na On3W, nós utilizamos Magento como plataforma de e-commerce, você já conhece o potencial dessa ferramenta? Sua loja ligada na web!

A web corporativa e as redes sociais

2009-08-01T17:03:00.002-03:00

Uma relação de oportunidades e riscos.

O desafio das empresas é achar o equilíbrio entre seus portais corporativos e o ainda selvagem universo das redes sociais – em uma relação de simbiose, e não de canibalismo.

Com forte exposição na imprensa e número faraônico de usuários, as redes sociais tornaram-se foco de atenção nas corporações de todos os segmentos do mercado: varejo, conteúdo, telecom, automotivo, petrolífero, financeiro etc. No entanto, estamos saindo da fase da euforia da novidade para o pragmatismo dos projetos com retornos esperados. Por sinal, esta transição da euforia para os “pés no chão” já aconteceu inúmeras vezes se observamos a evolução da web nos últimos 10 anos, com direito a bolhas e sub-bolhas especulativas.

Independente da intensa dinâmica da internet, o cerne da questão para uma empresa consiste em como usar a web para se relacionar com o seu cliente: antes, durante e após a venda/serviço. Mesmo com metas claras e definidas, o desafio se intensifica pois tanto o consumidor como a web estão mudando ao mesmo tempo, e em ritmo cada vez mais alucinante. É fundamental que acompanhemos as inovações, mas com o cuidado de observar que, na maioria das vezes, a web evolui em um processo de agregação de novos valores – e não necessariamente de substituição.

No tráfego pela web, tradicionalmente usuários vão até uma URL (endereço) para interagir com o portal da empresa onde podem aprender sobre os produtos e serviços, comprá-los e posteriormente receber o suporte online adequado. Este tráfego em um portal da empresa ocorre sob um brand consistente e uma experiência de uso que pode ser bem monitorada. Além de geração de receita e redução de custo, o portal deve ser usado para entender o comportamento do consumidor, formando uma poderosíssima ferramenta de CRM. Vide a Amazon, que talvez já valha mais por suas soluções e algoritimos de CRM, do que pela operação de varejo propriamente dita.

Em paralelo a este portal sob a gestão da empresa estão, na mesma web e a um clique de distância, as redes sociais — que por natureza são estruturas abertas, onde a informação flui livremente entre milhões de usuários que se comunicam sobre qualquer tema. Os usuários das redes desenvolvem comunidades baseadas em proximidade de interesses. Naturalmente, entre estes temas de interesse estão as marcas, produtos, serviços e conteúdos que estes usuários (e suas relações) gostam e desgostam. Estamos potencialmente diante de uma preciosa fonte de informação sobre as segmentações no comportamento do consumidor.

Entender o valor dos relacionamentos online nas redes sociais tornou-se um grande desafio para qualquer negócio que tenha uma presença web. Este entendimento, no entanto, não é nada trivial. Estamos falando de milhões de usuários trocando bilhões de informações simultaneamente sobre qualquer tema. Neste universo, o valor médio da relevância da informação cai para perto do zero.

Ou seja, para filtrar informações que possam efetivamente contribuir para uma estratégia de comunicação ou formação de CRM, precisamos de algorítimos que vasculhem as redes sociais e que tenham um entendimento semântico das informações. Google, Yahoo!, Microsoft e Facebook estão nesta corrida de desenvolvimento com o fim de prover esta inteligência de marketing a corporações e anunciantes. A idéia é entender por que nos conectamos a determinadas pessoas e a quem realmente escutamos dentro da nossa rede de relacionamentos. Nesta iniciativa trabalham equipes compostas por sociólogos, antropólogos, economistas e programadores.

Apesar de populares, as redes sociais ainda tem de se provar como plataformas de comunicação e marketing. Por exemplo, o Facebook tem uma receita estimada de cerca de U$300MM este ano, o que representa aproximadamente apenas 10 centavos por mês por usuário.

Possivelmente o caminho para as corporações na web está em entender a linha de equilíbrio entre seu portal e as redes sociais. O portal deve continuar a ser o canal de relacionamento do negócio com seus consumidores, evoluindo cada vez mais a qualidade da experiência do usuário. O monitoramento desta experiência dentro do portal pode, a curto prazo, resultar em informações de alto valor estratégico. Algumas empresas como a Dell estão trazendo as comunidades para dentro de seus portais. Já que as pessoas vão falar o que quiserem nas redes sociais, por que não abrir um canal para falar diretamente com a empresa e formar comunidades por interesse ali mesmo, dentro do portal corporativo? Com estas comunidades internas pode-se sentir a “temperatura” das opiniões, entender hábitos de consumo e mesmo administrar crises de relações públicas.

Em volta do portal corporativo, temos o universo livre e selvagem das redes sociais, com bilhões de informações e ainda muito pouco entendimento das relações online. Este universo não substitui o portal corporativo: na verdade, pode e deve agregar valor a ele. A relação deve ser de simbiose, e não de canibalismo. As empresas que entenderem as linhas de equilíbrio neste ecossistema online devem ganhar tremendo poder competitivo dentro de uma internet que não pára de crescer – e evoluir.

Por Marcello Póvoa.
Fonte: [Webinsider]

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Marcelo Guernieri
A On3W Produtora Web também tem soluções de social media: www.on3w.com.br

Retorno de investimento em projetos digitais

2009-08-01T16:53:00.002-03:00

Parte 1: avaliando o retorno financeiro da geração de leads e do atendimento online.

Em tempos de crise, mais do que nunca, para conseguir aprovar projetos, é importante analisar seus benefícios financeiros. É muito fácil analisar o retorno de investimento quando há transações. Para isso, basta verificar o retorno foi gerado em vendas. Em muitos casos, porém, a análise não é tão óbvia. É o caso da maioria dos canais digitais. Como medir o retorno financeiro de projetos que visam melhorar o serviço ao cliente ou gerar mais leads?

Nesse caso, é importante traçar um paralelo de como aconteceria sem a existência do canal. Veja abaixo a forma de analisar o retorno de investimento de acordo com alguns objetivos de negócio:

Geração de leads

Para conseguir precificar cada oportunidade gerada, a empresa deve analisar sua taxa de conversão. Ou seja, a cada número de leads gerados pelo canal, quantos são convertidos em clientes.

Dessa forma, pode-se analisar o percentual de sucesso, que depende de ações externas ao canal digital. Para facilitar esse processo, o canal pode ter uma área administrativa para acompanhamento das oportunidades geradas, para ter um controle maior do seu estágio e facilitar o fechamento.

Depois de analisar a taxa de conversão, deve-se estimar o valor médio de cada oportunidade fechada. Nesse caso, é importante verificar quanto vale cada transação realizada. Por exemplo, cada matrícula em um curso pode ser calculado com base no valor da mensalidade, multiplicado pela duração estimada. O fechamento de um seguro pode ser medido a partir do valor mensal multiplicado pelo período médio que um cliente paga.

Serviços a clientes

Em um site de serviços online, a empresa pode avaliar quanto custaria se o cliente fizesse a mesma transação em outro canal, como através do telefone ou presencialmente. Por exemplo, quanto custa cada atendimento no call center? Pode-se chegar a esse número ao dividir o custo total pelo tempo de disponibilidade do call center, multiplicado pela média de cada atendimento em minutos.

É claro que alguns fatores não são levados em consideração, como por exemplo, a satisfação do cliente que pode se basear na rapidez do atendimento online e na disponibilidade de ter o serviço a qualquer momento. Outro benefício muito importante é a possibilidade de armazenar automaticamente o histórico dos serviços realizados para cada cliente, quando o serviço é realizado online.

Depois de chegar a essa estimativa, deve-se multiplicar o valor médio de cada atendimento ao número de serviços realizados. Podem ser analisados números diferentes de acordo com o tipo de atendimento ou de cliente, dependendo da característica de cada negócio.

Há muitas formas de precificar interações online, que podem ser realizadas de maneiras bastante complexas. Geralmente, é necessário simplificar através de médias que refletem estatisticamente o resultado total, mas que pode apresentar distorções na análise de uma única transação individual.

É muito importante analisar de forma quantitativa, mesmo que seja feito inicialmente de forma simples, para que seja possível priorizar oportunidades com base no retorno de investimento. Ao criar essa cultura, os os projetos podem ganhar importância e os modelos podem se tornar mais complexos ao longo do tempo.

Por Daniella Morier
Fonte: [Webinsider]

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Marcelo Guernieri
A On3w Produtora Web está antenada nessas soluções, conheça nosso potencial: www.on3w.com.br

Pão de Açúcar de logo novo

2009-07-14T17:15:00.004-03:00

Segundo o blog Comunicadores, a marca foi redesenhada com a intenção de transmitir mais calor humano. E a partir de 16/07/09 já teremos contato com o novo logotipo.

Eu gostei e você?

Leia o artigo na íntegra.

Abrasssssssssssssss!

Marcelo Guernieri
Produtora Web: www.on3w.com.br

Concorra a um frequencímetro

2009-07-08T20:25:00.002-03:00

Quer concorrer a um frequencímetro?

Ajude-nos a projetar o melhor Portal de Corrida Brasileiro!

www.portaldacorrida.com.br

É rápido, você ajuda no projeto e ainda concorre a um frequencímetro!

Abrasssssssssssssss!

Marcelo Guernieri
www.on3w.com.br

Link-nosso-de-cada-dia

2009-07-02T15:05:00.004-03:00

uma criação utilizando os recursos do Youtube, com uma cara muito amigável para o usuário comum, e recursos de divulgação diferenciados. Vale a pena!

www.ooneoakley.com

Abrasssssssssssssss!

Marcelo Guernieri
www.on3w.com.br

Ejaculacao Precoce: www.ejaculacaoprecoce.srv.br

Fora Sarney! chega de corrupção.

2009-06-24T11:50:00.004-03:00

Vamos demonstrar a força da web?
mande seu recado para o Sarney:

www.forasarney.com

Abrasssssssssssssss!

Marcelo Guernieri
www.on3w.com.br

TeleAfônica finalmente foi responsabilizada!

2009-06-22T10:48:00.002-03:00

Foi uma GRATA surpresa essa manhã, quando li no jornal de trânsito Metro, que a Telefônica está impedida pela Anatel de vender novos planos do deseSpeedy, devido aos inúmeros problemas que o sistema vem apresentando. E o melhor é amulta: R$ 5.000.000,00 e mais R$ 1.000,00 para cada plano vendido se eles não cumprirem a proibição. Começou hoje este impedimento.

Ufa, finalmente alguém tomou alguma atitude!

Abrasssssssssssssss!

Marcelo Guernieri
Carrinho de bebe? - www.bembebe.com.br

Vídeo Google Chrome

2009-06-15T19:38:00.003-03:00

Hoje eu estou um video-man! hehe

mas esse vale a pena!

Abrasssssssssssssss!

Marcelo Guernieri
Produtora Web: www.on3w.com.br

No Álbum do ColdPlay de graça para download

2009-06-15T16:37:00.003-03:00

Mais uma prova de que a internet existe para agregar e não para dividir, baixe o novo álbum do ColdPlay direto no site dos caras:

http://lrlrl.coldplay.com/leftright.html

Abrasssssssssssssss!

Marcelo Guernieri
Distribuição de conteúdo on-line, conheça nossas soluções web: www.on3w.com.br

Caixa de Pizza Criativa

2009-06-15T07:52:00.005-03:00

Precisamos de mais idéias assim, responsáveis, criativas e que resolvem!

Abrasssssssssssssss!

Marcelo Guernieri
Boas idéias para seu negócio na internet: www.on3w.com.br
Conheça o Photoliac também.

Panorama mundial: browsers móveis mais utilizados no último ano.

2009-06-10T10:05:00.002-03:00

Fonte: StatCounter Global Stats - Mobile Browser Market Share

Abrasssssssssssssss!

Marcelo Guernieri
Criação de Site para dispositivos móveis: www.on3w.com.br

"Bug do milênio" apocalipse no Twitter

2009-06-09T13:14:00.003-03:00

Algo parecido com o bug do milênio ameaça o Twitter de ter um crash no próximo dia 12 de junho, e não é um presente do dia dos namorados... uma limitação no sistema de banco de dados do serviço pode trazer sérios problemas de funcionamento ao mesmo. A equipe de programação já trabalha numa versão de 64 bits, que afastaria a possibilidade dos problemas, mas se não forem rápidos o suficiente o risco é tão certo, que os pesquisadores do problema desenvolveram um site com uma contagem regressiva: http://www.twitpocalypse.com

Fonte: http://info.abril.uol.com.br/noticias/internet/twitter-pode-sofrer-apocalipse-no-dia-12-09062009-18.shl

Abrasssssssssssssss!

Marcelo Guernieri
Quer ter resultados em redes sociais? fale conosco: www.on3w.com.br

Wikipedia offline

2009-06-09T11:39:00.002-03:00

Rob Matthews imprimiu a Wikipedia num projeto para demonstrar o conteúdo offline... já imaginou procurar algum conteúdo aqui?

Abrasssssssssssssss!

Marcelo Guernieri
Desenvolvimento web: www.on3w.com.br

Link-nosso-de-cada-dia

2009-06-04T09:43:00.002-03:00

Um belíssimo filme, com uma mensagem simples e direta...

Num site simples, sem enrolação, limpo e interativo (web 2.0) não deixe de conhecer as seções Blobs e See Film, no próximo Natal, as melhores histórias enviadas serão publicadas num livro.

www.norwegianoil40years.no

Exemplo de que Flash pode ser utilizado sem exageros, com propriedade.

Abrasssssssssssssss!

Marcelo Guernieri
Especialista em sites em flash desde a versão 2.0 do Flash: www.on3w.com.br

Brinquedos Educativos - Casa da Educação

2009-06-02T23:22:00.004-03:00

Lebra-se que falei de brinquedo educativo da Casa da Educação? pois é... olha que legal isso! eu nunca tinha visto um xadrez cilíndrico, você já? achei demais!!!

Se quiser conferir: Brinquedos educativos e desafios: Casa da Educação

Abrasssssssssssssss!

Marcelo Guernieri
On3W Produtora Web www.on3w.com.br

Link-nosso-de-cada-dia

2009-05-25T19:48:00.002-03:00

hummm para animar um pouco a segunda-feira... aqui vai um site simples, direto, mas um pouco pesado, porque carrega tudo no início...

http://thetoke.com/

Com muito AS por trás, e usabilidade aumentada, vale a pena, a experiência é autêntica e com impacto muito bom, sem enrolação. É honesto. =)

Abrasssssssssssssss!

Marcelo Guernieri
Disfunção Erétil: www.institutopaulista.com.br

Triste curiosidade...

2009-05-25T08:35:00.003-03:00

O dinheiro do Zimbabwe é tão desvalorizado, que é mais barato usar as notas como papel do que comprar o papel. Para denunciar esta situação, o jornal “The Zimbabwean” criou uma campanha onde as peças eram impressas em notas. Da TBWA

Abrasssssssssssssss!

Marcelo Guernieri
Criação de newsletters: www.chronosmail.com.br

Link-nosso-de-cada-dia

2009-05-21T23:37:00.005-03:00

Pela união dos povos no mundo, em paz, sem guerras, por nós! pela Terra.

Um amigo (Franja) me enviou hoje um link que é simplesmente fantástico. Não trata-se de um site com design maluco, recursos impressionantes, nada disso... trata-se de um projeto muito legal, onde os organizadores colhem trechos de músicas pelo mundo todo, juntam, editam, mixam e a gente pode curtir isso aqui, na net, em vídeo... e é de chorar, muito legal, brilhante!

Adorei o presente Franja, obrigado =)

Esse é um Widget deles que você pode colocar em seu site ou blog, e sempre que atualizarem com um novo episódio, ele se atualiza automaticamente, assista, vale muuuuito a pena!

Quer conhecer todos os episódios? vai lá: playingforchange.com

E você, faz algo para tornar nosso mundo melhor? Comece fazendo diariamente doações gratuitas, eu agrupei alguns links aqui: Doações Gratuitas

Abrasssssssssssssss!

Marcelo Guernieri
Envio de newsletter: www.chronosmail.com.br

Link Nosso de Cada Dia

2009-05-18T13:03:00.002-03:00

Muito bom! hoje o nosso link-de-cada-dia é uma indicação à matéria que dá uma leve indicação de que alguém no nosso Brasil está preocupado com acessibilidade na web, e que aos poucos vamos abrindo a cabeça e visualizando oportunidades e necessidades novas em outros meios.

E salve a acessibilidade!
http://portalimprensa.uol.com.br/revista/chamadas/2009/05/18/imprensa28157.shtml

Abrasssssssssssssss!

Marcelo Guernieri
SEO - Otimização de sites: On3W Produtora Web | www.on3w.com.br